近日，农发行山东省分行在潍坊青州召开基层网点建设创新试点工作宣讲会，总结2023年营业网点建设试点工作成效，交流分享工作经验，安排部署下一步工作。省行党委委员、副行长余飞出席会议，省行运营管理处等10个处室、试点行相关人员，非试点二级分行运营科技部高级主管参加。

会上，省行运营管理处详细介绍了基层网点建设试点背景、进展和下一步工作计划。省行营业部、潍坊市分行、威海市分行作为试点行，结合自身实际，围绕智能设备、对客服务模式、厅堂布局优化等内容，分享工作经验及典型案例。会后，与会人员到青州市支行现场观摩智能重控柜、移动对客服务机具与自助柜台、智能监控等试点内容。

会议要求，各试点行要聚焦“以客户为中心”的服务理念，借鉴第一阶段试点成果，推动基层网点建设创新试点纵深开展。围绕探索业务流程再造和内部事务上收，开展区域性集中作业，推行辖内人力资源统筹调配，打造有特色、可复制、可推广的对客服务一体化新模式。要进一步守住合规底线，明确边界规则，健全容错纠错机制，为试点工作深入推进提供保障。

开展基层网点建设创新试点工作，是贯彻落实中央金融工作会议精神的具体举措，是持续加强“两基”建设的重要抓手。通过本次宣讲，进一步强化了对基层网点建设创新试点工作的认识，明确了对客服务一体化的工作思路，为全方位提升基层网点对客服务水平打下坚实基础。（郝然然 刘爽）

分享让更多人看到