新年伊始，潍坊市人社政务服务专区聚焦民生实事，凝心聚力加紧部署市直灵活就业人员2024年度社保费缴纳工作，用心用情用力高效办成一件事，以温情和贴心展现人社政务服务的新高度，用实际行动奋战“开门红”。

从细处着眼，“赶前抓早”开新局

在“缴费一件事”的筹划上，从群众视角出发，优化办理业务流程，串联上下游环节，强化线上线下联动，高点定位，超前谋划。

一是分析研判。在深刻领会省关于2024年度社会保险费缴费文件精神的基础上，与税务、医保等部门进行对接协调，召开3次联席会议，结合政策调整变化，对今年缴费情况进行分析研判，制定工作方案。

二是设计流程。搭建临时线上缴费场景，对缴费系统进行仿真测试，保证线上缴费渠道的畅通和数据准确；按照“合理分流导流，错位分区办理”的原则，对现场窗口缴费流程进行重新设计，设置“潮汐窗口”和“错峰窗口”，确保缴费工作成果成效。

三是系统培训。对所有参与缴费业务的工作人员进行集中培训，特别是对医保、工伤政策调整内容及所带来的待遇等方面的变化统一政策咨询标准、统一系统操作步骤、统一问题答复口径。

从小处着手，“发力求强”优服务

在“缴费一件事”的推进上，坚持“民有所需、我有所应”的原则，通过全力推介宣传引导、健全帮办代办体系、强化群众办事体验等措施，更好为群众高效便利办事。

一是广而告之。编制集成办理“缴费一件事”工作指引和办事指南，制作缴费操作视频，在“潍坊税务、潍坊医保、潍坊人事代理公众号”发布，印刷参保缴费宣传画册，将相关的政策和群众关心的问题用“大白话”进行解读，让老百姓“易懂、易会、易记”，为2.3万名市直人事代理人员推送缴费通知短信。

二是志愿服务。成立志愿者服务队，对需要提供志愿服务的办事群众，实行首接负责制，指引陪同办理；对老弱病残孕等特殊群体，采取保姆式“一对一”帮办代办服务模式，通过实行“零障碍”畅通办、“零等候”即时办、“零距离”贴心办等方式，进一步畅通绿色通道，受到企业群众的一致好评。

三是解疑答惑。为切实解决群众关心关注的热点问题，在一楼大厅设置由医保、社保工作人员组成的政策咨询专区，专设税务、社保、医保和就业四部接听咨询电话，将“缴费一件事”涉及的政策调整和待遇变动等相关问题以一问一答的形式整理成知识库，报送12345热线，做好解释咨询工作。

从实处着力，“全力以赴”抓落实

在“缴费一件事”的落实上，为把缴费工作往快里办、实里办、深里办，我们坚持问题导向，及时回应群众的关切，为群众提供更加周到细致服务。

一是责任包靠。建立代班值班制度，四个现场工作区域实施项目制，一区域一带班一团队，各单位选择业务骨干搭配进场，任务细化，责任到人，各工作区域联动响应、协同推进，把“缴费一件事”做细、做实、做到位。

二是联动快办。对工作过程中群众涉及面广、影响大、容易引起局部舆情的问题；需要处理的历史遗留问题；情况紧急、情况特殊、需要“马上办”的问题，由各单位值班代班人员即时联动沟通对接，综合分析研判，商定处置意见，能办的当场办结，不能办的解释清楚，说明原因，问题不过夜，日事日毕，日事日清。

三是预防风险。对“缴费一件事”可能遇到的风险安全问题想细想全想周到，提前预判，加强研判，进一步拓展入口，畅通出口，制定应急预案，找出应对措施，从源头抓好预防，提早化解相关矛盾和问题。

截至目前，共为1.5万余名市直灵活就业人员办理社保缴费业务，确保缴费工作的顺利推进。

下一步，我们将继续在完善服务细节上用力、在提升服务水平上用情、在创新服务举措上用功，努力打造人民满意的人社政务服务窗口。 

来源：潍坊市人社局

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