今年以来，济阳区行政审批服务局深入推进政务服务“跨域通办”，打破行政区划壁垒，解决企业群众异地办事“来回跑”“折返跑”等问题，打造全方位、立体化“跨域通办”政务服务工作格局。先后荣获全国“一体化政务服务创新实践典型示范案例”“政务服务软实力模式创新提升类典型案例”等荣誉。

跨市15分钟政务服务圈签约仪式

拓展外延，扩大“跨域通办”覆盖范围

聚焦毗邻地区。建立“济南-德州-滨州”一体化政务服务示范区，创新打造全国首个“跨市 15 分钟政务服务圈”，明确通办事项清单 95 项，实现示范区内同一事项无差别受理、同标准办理。

聚焦省内互动。先后与乳山市、临沂市蒙阴县签订《政务服务“跨域通办”合作协议》，依托电子证照工作优势，实现异地受理、异地审核、当场出证。

拓展省外伙伴。2月份，与苏州市相城区行政审批局签订《“跨省通办”合作协议》；9月份，与北京市大兴区、武汉市汉阳区等地签订《“跨省通办”合作协议》，形成跨域“通办”体系，为优化区域政务服务工作注入新动力。

跨域通办业务培训会

专区服务，优化“跨域通办”服务流程

设置服务专区。在市民中心政务服务大厅设置“跨域通办”专区，在各街道（镇）便民服务中心设置“跨域通办”专窗，配备专职工作人员，组织开展16次集中业务研讨、培训，不断提升窗口人员工作熟练程度。

规范办理流程。明确专人负责“跨域通办”相关事项的业务衔接、政策解读和业务办理等指导工作，专人专策为有需求的企业和群众纾难解困，确保服务规范、顺畅。今年以来，提供“跨域通办”全方位帮办代办服务83次,接受企业群众咨询285次。

推动无差别受理。努力构建“无差别”服务机制，线上依托政务服务平台“跨域通办”专区，线下依托各级“跨域通办”窗口，满足不同群体需求，实现线上线下深度融合。今年以来，共办理各类“跨域通办”业务1606件，大大节省了企业群众的办事成本。

跨域通办专区

全程帮办，提升“跨域通办”服务效能

线上线下融合。对于可网办事项，帮办代办人员直接指导企业群众借助“一网通办”平台“跨域通办”专区进行线上申请；对于暂未实现全程网办事项，帮办代办人员按照业务属地标准对申请人提交的办事材料进行形式性审查，代位收件，进行线上流转，录入事项归属地城市受理系统，实现即收即传，同时通过邮件寄递至属地“跨域通办”窗口办理，让企业和群众“进一扇门、办两地事”。

推行“多地协同”模式。对需要申请人分别到不同地区现场办理的事项，通过与异地相关部门的协同合作，明确办理流程和责任，做到“一地受理申请，多地协同办理”，实现申请人只需到一地即可完成办理。

创新服务载体。把城市社区服务居民模式移植到工业社区，在“连城·智造小镇”建立全省首家“泉惠企”工业社区企业服务站，将政务服务大厅窗口前移，将企业生产经营所涉及的高频事项，包括公司注册、项目立项、环评咨询以及社保医保等65项服务职能放入“园区网点”，推动政务服务“跨域通办”和“就近办”工作机制不断融合。（骆颖清）

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