国家税务总局淄博经济开发区税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续优化税费服务，努力把矛盾化解在基层、解决在萌芽，着力打造基层税收治理新“枫”景。

成立专班，培养“枫”力

“我加入了快速响应小组，参与了处理异地企业的税费疑难业务办理全过程，从问询诉求到沟通解决问题这一过程中我学到很多，下次遇到此类业务处理起来就有经验了。”淄博经济开发区税务局青年税务干部叶凯说。

据了解，淄博经济开发区税务局针对疑难问题和复杂业务成立工作专班，由分管该业务的副局长任专班的小组长，指导工作开展。秉持“矛盾不升级，服务不缺位”的理念，建立特殊群体纳税人和特殊业务事项办理绿色通道，使急事、难事、繁事的处理更便捷更高效。强化专家协同机制，共同“会诊”提供专业建议，探讨疑难问题的合理解决办法，实现纳税人缴费人诉求及时响应、高效处理，切实提高纳税人缴费人满意度。

服务升级，尽展“枫”情

“来到纳税人之家，就有工作人员一一指导操作流程、享受的税费优惠政策、相应的税率等等，真是太贴心了。”淄博市经济开发区沣水镇炒米村居民黄凤霞女士说。

淄博经济开发区税务局南定税务分局依托线上服务“不打烊”、线下服务“无死角”的“纳税人之家”平台，全力为纳税人缴费人营造温馨的“家”体验。设置24小时自助办税服务厅，配备发票代开、申领、社保缴费等功能的自助办税缴费设备，配优宣传辅导力量，采取“固定+随机”相结合的方式，邀请纳税人缴费人、税费体验师现场体验电子税务局、鲁税通征纳互动平台、自助办税设备、智能办税一点通等税费服务产品，广泛征求意见建议，持续改进提升纳税服务质效。同时，打破部门壁垒，与地方市场监管、不动产、社保、医保等部门联合推进“一厅联办”深度融合，解决纳税人缴费人“多头跑、反复问”的问题。

数字赋能，护航“枫”帆

“现在税务局主动把最新的政策解读、税费辅导报告送上门，大大降低了我们纳税申报‘犯迷糊’的次数。”淄博天之润生态科技有限公司财务负责人于克亮说。

淄博经济开发区税务局结合辖区内纳税人缴费人特点，按照大企业、中小微企业、高新技术企业等类型建立专家服务团队，针对企业涉税需求，研究制定“一对一”个性化税收解决方案并实施跟踪问效。集成12366热线、12345热线、征纳互动平台、电子税务局等多个线上意见反馈渠道，综合分析反馈数据，针对高频咨询用户，从“被动问答”到“主动问需”，推动诉求前移解决机制见效。同时，运用高拍仪等设备，探索资料云流转模式，为纳税人缴费人提供远程帮办的智能办税缴费服务，提高业务办理效率，实现业务协同快办。

枫桥经验薪火相传，时至今日，历久弥新。下一步，淄博经济开发区税务局将持续聚焦办税缴费“难点、堵点、痛点”问题，优化税费服务工作，推动新时代“枫桥式”税务分局建设再上新台阶。（张文璇）

来源：国家税务总局淄博经济开发区税务局

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