为牢牢把握高质量发展首要任务，聚焦发展之需、改革所急、基层所盼，国家税务总局济南市税务局坚持夯基础促规范，通过“沉浸式”体验，深入基层、走进群众，扎实开展领导干部“走流程”，力求疏通堵点、破解难点，力促办税体验再优化、政策落实更精准，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

亲体验、走流程，“对号问诊”解疑惑

“作为区县局‘一把手’，要时刻关注纳税人缴费人的实际需求。”市中区税务局党委书记、局长李际正说，只有走到纳税人缴费人中间去，才能有效发现、归集和解决堵点、痛点、难点问题，把“问题清单”变成“满意清单”。

李际正聚焦行业企业发展诉求，在问计问需上下大功夫，以税务总局“便民办税春风行动”为契机，李际正与税务干部一道进企业、去厂房，用“把脉问诊”的方式为企业提供精准税费政策辅导、远程帮办等便利服务，现场解决问题。

前不久，李际正下沉一线，以受理审核人员的身份，现场为山东乾道建筑工程有限公司办理了一笔增值税留抵退税业务，让前来申请退税的财务人员孙琪有了一次特殊办税体验，感受到了税务部门贴心的服务。

“您好，请问有什么可以帮您?您对税务部门优化办税服务有哪些建议？”在槐荫区税务局的办税服务厅里，槐荫区税务局党委书记、局长姜国涛以“帮办员”的身份，通过“走、查、听、看”等方式体验办税缴费流程，并随机与纳税人缴费人、窗口工作人员围绕业务流程、服务质效等方面进行交流，进一步了解纳税人缴费人关切。

在自助办税区，姜国涛陪同山东达米昕医疗科技有限公司办税人员张鑫，办理修改增值税申报表的业务，辅导企业通过电子税务局将业务办理妥善。

“以前一直是在网上办税，今天正好到附近办事，就想顺便来办税服务厅办，没想到碰到了局长辅导操作，还询问我优惠政策清不清楚、办税缴费方不方便、对税务部门有什么意见建议，既详细又贴心，我真切地感受到了税务部门服务纳税人缴费人的满满诚意。”张鑫竖起大拇指，为这次特殊的办税体验点赞。

找堵点、攻难点，变“小问题”为“大成效”

在章丘区税务局办税服务厅社保分厅，章丘区税务局党委书记、局长史明现场回应纳税人缴费人关切的问题，持续优化税费服务质效。

“我还是第一次到办税服务厅办理业务，税务部门的细心服务，让我感到很贴心很温暖。”史明与前来办理社保业务的市民张桂芬交谈，并认真听取了她办理社保缴费的感受及建议。对于税务部门的服务，张桂芬频频点赞。

史明以办事群众的身份，利用“山东税务社保费缴纳”小程序，体验“灵活就业城乡居民缴纳社保费”的全过程。了解到许多老年人缴费时经常发生“只带了现金”“没有智能手机”“没开通电子支付”等问题后，进一步优化现金缴费专窗服务，提供“一对一”全程辅导，确保老年群体线下缴费渠道便捷畅通。

在天桥区政务服务中心的自助办税区，天桥区税务局党委书记、局长李明登录山东省电子税务局，体验纳税人办税流程，并仔细询问现场群众的办税体验以及诉求。

李明协助济南市天桥区麦多五金经营部的办税人员于爱友通过手机提交资料，快速办理了发票业务，并邀请纳税人加入税企交流群，以便后续及时获得推送提醒。

“税务局的同志辅导我们在线上完成了发票开具的全部流程，并对发票红冲问题进行了细心的讲解，给我们办理业务提供了很大的帮助。”于爱友感慨道。

找切口、助建设，深入调研服务“更走心”

近日，历下区税务局党委书记、局长臧军走进办税服务厅体验流程，聚焦纳税人缴费人诉求，及时督促落实，推动调研成果进一步转化。

“我们提出的提议这么快就得到了回应和解决，让我们深深地感受到税务部门对于企业发展的关心和支持。” 华夏人寿保险股份有限公司山东分公司财务负责人李见军对优化后的业务流程连连称赞。

原来，前几日，臧军在办税服务厅向李见军征询意见建议时，李见军建议部分复杂业务的人工审核的效率再提高一下。臧军立即组织业务攻关小组对该问题进行论证，寻找解决方案。目前，人工审核环节已优化为自动查验，切实提升了办理质效。

把“解决一件事”升格为“解决一类事”，是臧军在“走流程”工作中始终坚持的态度。当发现不少纳税人申报纳税需要税务人员现场帮助和指导时，他及时组织第一税务所业务骨干，结合纳税人缴费人的个性化需求，创新研发智慧视觉系统，为自助办税电脑配上“AI智能演示”，并不断调整优化。

在历下区办税服务厅，臧军陪同前来办税的王女士一起体验了持续优化后的智慧视觉功能。“现在的纳税服务真是太智能，太精细了。让我们办税人员一看就懂、一学就会。”王女士由衷地感叹道。

“身入”一线走流程，“心至”群众提效能。下一步，济南市税务部门将坚持问题导向，倾听纳税人缴费人心声，聚焦纳税人缴费人关切，找短板、寻良策、解难题，真正做到政策落实“从纸到账”，纳税服务“从手到心”，为优化营商环境、推动全市经济高质量发展贡献税务力量。（李娜 史丹阳）

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