物业管理服务事关千家万户、关系群众民生，既是房地产经营管理的重要组成部分，又是基层社会治理的重要方面，具有“扎根基层、贴近群众、覆盖广泛”等特点。近年来，山东济宁高新区以群众满意度为标尺，扎实开展好“红色物业、群众满意度、行业服务水平、法制化建设”四大提升行动，全力提高物业管理服务水平，切实增强群众获得感、满意度。

做深做实“红色物业”。持续强化党建引领红色物业，建立健全物业服务行业党委、街道社区党组织、小区党支部、业主委员会和物业企业党组织“多位一体”的联动工作体系。发挥“红色物业”面对群众、服务群众的优势，主动向前一步，原则上每个月至少开展一次“红色物业服务日”活动，让“红色物业”可观、可感。扩大业委会覆盖率，街道、社区组织指导业主大会成立和业委会换届工作，指导监督业委会依法履职，使业委会成为“红色物业”建设的中坚力量。坚持活动共抓，街道社区党组织牵头建立小区党支部、业委会、物业企业等参加的议事协商机制，搭建便捷平台，定期组织各方共同协商解决物业服务管理问题。充分调动居民参与积极性，对涉及物业服务管理的重大事项、重要问题，组织居民参与事前、事中、事后的全过程监督，督促提高服务质量。把物业管理融入网格工作中，发挥网格员作为基层群众身边“服务员”的作用，主动收集社情民意，把矛盾化解在网格、调处在网格、解决在网格，对网格、社区难以解决的问题，有关单位要做到“网格吹哨、部门报到”。

合力提升物业领域群众满意度。持续抓好12345热线反映问题的整改督办，建立长效的主动发现问题、限时解决问题的机制，以一点一滴的改善提升群众满意度。各街道建立街道、社区两级物业纠纷诉调中心，可以和街道物业办、社区环物委合署运行，打造群众家门口的诉调站。通过财政补贴、业主缴费、国企兜底等手段，指导无物业管理老旧小区引入物业服务管理，重点推行专业物业企业服务和社区领办公益性物业服务两种模式，切实改善老旧小区环境面貌。每月对投诉集中小区开展1次“群众面对面”活动，一线倾听业主诉求，快速处理、及时反馈。常态化开展“项目经理接待日”活动，集中处理业主诉求，畅通问题反映渠道，从源头上减少热线投诉。综合执法、公安、市场监管、消防等部门全面开展“一线执法进小区”活动，可以联合执法、也可以专项执法，重点实施停车秩序管理、设施设备维修、地下室漏水整治、环境卫生治理等4个专项整治行动。

抓好物业服务行业建设。物业企业与居民是有偿服务的契约关系，业主交物业费，应当享受物业公司“质价相符”的服务。从政府层面来说，抓好物业行业建设，一方面靠培训，大力开展培训和观摩活动，以先进带动整体，提升项目经理和一线人员的职业素养、专业技能和服务水平；一方面靠扶持，在全市首创“物业企业招投标备选库”制度，将服务优、规模大的物业企业纳入到备选库中，从源头上杜绝服务差、规模小的企业进入高新区市场；一方面靠严管，对投诉率居高不下、群众满意度低的小区，扣减企业信用分值、降低企业信用等级，直至更换物业公司。发挥好物业企业“红黑榜”的作用，定期公布榜单，连续两次列入“黑榜”的，按照程序清出高新区市场。

加快完善物业行业规范化建设。大力宣贯《济宁市物业管理条例》，确保落实落地。加强制度建设，加快完善《物业承接查验》《物业服务招投标》《业主委员会监管》《物业项目退出交接》《维修资金补交续交》等意见办法。制定《项目经理职业能力评价》《物业信息“三公开”》等行业团体标准，全方位完善物业行业法规制度规范体系，让物业行业各类行为有法可依、有理有据，切实提高物业行业的法制化、规范化水平。（蔡新国）

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