近年来，枣庄市中区坚持把“一老一小”等群体的生活品质作为智能社会治理的重要工作内容，探索建设了“智慧服务平台”，加速智能社会治理服务体系建设，助力全区老有所养、幼有所育。

针对“一老”，打造高品质服务供给链，线上探索建设“益善智慧公益平台”。在平台上，养老专员根据老人“点单”，上门提供生活照料、健康管理、心理慰藉等居家基本养老服务，为更多的空巢、独居、行动不便等老人提供更加优质便捷高效的服务，目前已在市中区11个乡镇街道为838名分散供养及经济困难老人开展了86372次服务。

针对“一小”，打造高品质服务保护链。通过搭建“未成年人保护服务可视化平台”，探索构建了家庭保护、学校保护、社会保护、网络保护、政府保护、司法保护六位一体未成年人保护体系。同时，开设线上公益课堂、进行24小时在线服务，通过信息定位，信息定时更新未保站地图导航指引，事件上报，社会实践，公益志愿活动参加与发布等形式，进一步提高未成年人保护工作智能化、精细化水平。自平台上线以来，全区已有238名重点困境儿童被纳入平台服务。

下一步，市中区不断探索大数据、人工智能等新一代信息技术与服务体系的融合发展，通过“政府主导+专业服务”的方式，将智慧化产品应用于“一老一小”服务中，逐步补齐服务工作“短板”。（仲崇文）

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