“谢谢，如果不是你们的热心帮助，我真的感觉天都要塌了，这可是我爱人救命的钱啊……多亏咱农行的员工热心又专业的服务，帮了我大忙了。”近日，山东省嘉祥县的孙女士看到到账的1.3万元，激动不已，连连向农行嘉祥花园支行的工作人员表示感谢，一句句质朴又真挚的谢意，温暖着每个农行工作人员的心扉。

原来孙女士的爱人近期突发脑梗，正在医院抢救，在交住院费的时候却被医护人员告知银行卡内余额不足。 孙女士每个月都有定时储蓄的习惯，卡内1.3万多元怎么会不翼而飞呢？情急之下，来的农行询问情况。

了解情况后，工作人员一边安抚孙女士，一边查询其名下银行卡消费明细，发现所有的钱都通过微信支付到蛋仔派对这款手机游戏中。经孙女士与家人沟通核实，原来这些钱被她11岁的儿子用来陆陆续续充值花费了。

由于孩子是未成年人，也不满十四周岁，无民事行为能力，所以未成年人充值手机网络游戏款项有追回的可能。于是，工作人员决定尽全力帮助客户孙女士追回款项。农行工作人员通过拨打游戏平台的客服电话，多次向游戏平台交涉退款事宜，并按照退款手续要求陆续提交了未成年人的出生证明、关系证明，申请人、监护人整份证件、交易信息照片等各项退款申请材料，经过二十几天的努力，终于帮助孙女士追回了被孩子用于游戏充值的钱款1.3万元。

“倾力为民办实事，惠民之举暖人心”。追回游戏款事情虽小，却是农行嘉祥支行积极践行“想客户之所想，急客户之所急”暖心服务的一个缩影，以实际行动传递金融温度，弘扬中华民族传统美德，彰显国有大行责任担当。（张成志 杜美英 张慧）

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