“出海喽！”在日照黄海中心渔港等待出海捕捞作业的乔贞成拿着东港区行政审批服务局送来的《渔业捕捞许可证》，安心地跟其他9位“老伙计”出海作业生产。

就在两天前，乔贞成还在为无法及时办理《渔业捕捞许可证》发愁，东港区行政审批服务局了解到该问题后，立足实际，经过多方协调，终于在开海当日将10本许可证送到黄海中心渔港的渔民手中。这是东港区充分发挥“流动审批大厅”的作用，提供“一站式”上门服务，让群众“零跑腿”的一个场景。

今年7月，也是在码头，为抢抓海蜇特许捕捞期，东港区变“坐等审批”为“流动服务”，采用审管联动、帮办直达等方式，7月14日—7月19日，仅用5天时间，工作人员就把《专项捕捞许可证》送到阜鑫码头37位渔民手中。同时，抓住伏休季渔船集中维修保养窗口期，开展渔船检验、渔船国籍登记、渔船所有权登记工作，短期内完成100余艘渔船检验工作。这种“渔船码头”上的服务窗口，让渔民搭上“直通车”。

近年来，东港区以企业群众好办事、快办事、办成事为导向，将智慧政务与审批便民相结合，推出项目管家、上门服务、惠邻帮办等惠民举措，无偿为企业群众提供有温度、有速度的帮办代办服务，让要办事的人找到能办事的人，架起密切政民关系的“连心桥”，这种“家门口”服务窗口，打通了服务企业群众“最后一百米”。

“在东港区，审批速度已经快到可以按‘秒’计算了。”近日，在东港区政务服务大厅自助服务机前，刚办理完业务的李女士感叹道。

今年，东港区推出“双线式”楼宇经济服务模式。在日照国际财富中心、安泰国际广场等楼宇内配备楼宇经济发展专员，全程为入驻的商家提供企业开办等帮办代办服务。主动对接万达广场、芒果时代广场、红星美凯龙日照至尊MAL、天宁保利广场等商业综合体，派出流动审批服务队，为入驻商户进行政策解读、咨询答疑、业务指导、实地勘查、证照申请办理等集成化服务。投放“秒批秒办”自助服务机，设立“惠企利民政策驿站”，便于企业群众了解惠企利民政策、开展自助式政务服务。

“在东港区，不仅有渔船码头、企业门口式的服务窗口，就连田间地头、社区门口都能办理相关业务，群众办事有了方向。”东港区相关负责人表示。

为延伸政务服务的触角，东港区打造“区—镇（街道）—社区（村）—网格（小区）”四级政务服务体系，解决企业群众“一头雾水”“跑多次”“疑难杂症”等问题，实现帮办直达。工作人员分批次就近、就熟到常住地社区（网格）报到、“亮身份”，公开“阳光帮办员”联系方式，实现企业群众“就近咨询”。同时，结合日常生活，随时随地“捕捉”企业群众的“帮办代办”需求，提供“你来说我来办”的一对一、精准化极简服务，以实际行动回应企业群众诉求，以尽心帮办化解企业群众困难。

东港区各乡镇街道积极贯彻落实“阳光帮办”“惠邻帮办”等服务举措，建立各具特色的帮办代办服务体系。秦楼街道创新推出“微网格+便民服务”，建立“街道-社区-网格”三级联办政务服务体系，打造10处“便民服务志愿亭”，有效拓展服务路径。西湖镇建立“状元红”阳光帮办代办队伍，开展“镇-新村-村”三级联动的阳光帮办代办服务，线上引导网办，线下开展上门办理，实现帮办到家。南湖镇聚焦中小企业发展需求，在工业园设立中小企业服务中心，整合服务资源、创新企业服务机制、提升企业服务效能，推动中小企业快速成长。后村镇利用全市“阳光帮办”智慧导服系统，建立帮办代办130人，专门服务空港产业园内企业，对园内企业的政务服务实施帮办直达。

以有解思维，为企业和群众解难题、办实事。通过“问需大走访”“都帮兜办”等方式主动为企业的合法合理诉求寻求政策支撑，解决企业办理遇到的办不成的事、难办的事，努力让“办不成的事”转变为办成、办好。近年来，东港区继续优化办事流程、创新服务举措，持续完善提升服务水平，坚持服务群众无事不扰，政务服务无处不在，为群众办实事，不断提高企业群众满意度，“家门口”的服务窗口让政务服务有“速度”更有“温度”。（滕文凯）

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