近日，农行平阴榆山路支行正在紧张有序的进行着营业前准备工作，只见从门外进来了一位老人，他神态紧张坐立不安的对客服经理说：“我的存折和银行卡放在三轮车里，离开几分钟的时间，回来就发现被别人拿走了，我该怎么办啊？钱会不会丢啊？里面可都是我的退休工资啊。”客服经理立即告知内勤行长，内勤行长高度关注，将老人引导至低柜详细询问情况。老人七十多岁了，是泰安石横电厂退休职工，子女都不在身边，因跨地市该网点无法补发。内勤行长王晓霞和网点主任王绪泉经过协商提出解决办法：老人行动不便、听力障碍，身边又无子女，无法独自前往泰安办理业务，我们要有农行的社会担当，为老人提供一对一特殊服务！客服经理陈明、客户经理张华东立即出发，驱车赶往泰安石横。在两位经理的协助下，老人不仅顺利补发了农行存折，还将建设银行的卡进行了补发，该行的温情服务得到建行同行的高度肯定和称赞。

业务办理完毕，大爷拿着自己取出的退休工资，激动的握着两位经理的手，说：“今天中午我请客，给我个机会感谢你们”。两位经理婉言拒绝，告知老人一定保管好自己的账户和密码，还向其讲解金融知识，防诈骗常识。推进适老化服务，切实为老人打通金融服务“最后一公里”。做有温度的平阴农行，精心护航幸福晚年，我们一直在路上！（马金星）

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