日前，山东省政府办公厅印发《关于促进全省旅游住宿业高质量发展的若干措施》（以下简称《若干措施》），全面提升旅游住宿业的标准和服务质量，提出2025年年底前，全省好客山东精品酒店达100家以上，全省星级饭店总量达600家以上，五星级饭店达50家以上，满足大众化、特色化、个性化旅游住宿消费新需求，在全国叫响山东旅游“好客服务”。

近年来，全省旅游住宿业呈现稳中向好的发展态势，但与巨大的旅游接待量和需求变化相比，还存在一些不匹配的问题，如高端住宿产品少、旅游住宿功能单一、区域发展水平差距大、管理服务水平亟待提高等。

《若干措施》共6部分20条，提出聚焦关键问题，通过引进高端品牌酒店、发展特色主题饭店、提升服务质量等方式，提供更加优质、多元化的住宿体验，满足不同类型游客的需求。

在引进高端品牌酒店方面，支持各市引入国际、国内高端品牌酒店，带动全省旅游住宿行业经营管理水平提升。同时，对于重点旅游城市，提出规划引入1-2家国际奢华品牌酒店的目标。同时，创新开展好客山东精品酒店评定工作，鼓励建设标准和服务水平达到高星级饭店标准但未评星的高端品牌酒店参与评定。

在壮大星级饭店规模上，规划建设一批五星级饭店，同时改造一批基础条件较好的四星级饭店，升级达到五星级标准。此外，还支持没有五星级饭店的市、没有星级饭店的县（市、区）实现零的突破，各市星级饭店数量每年稳步增长。

打造休闲度假酒店集群，支持有条件的市发挥滨海风景旅游带及内陆山岳、河湖、温泉等丰富旅游资源优势，依托国家级、省级旅游度假区和5A级景区，打造宜游、宜休、宜养的休闲度假酒店集群。

针对丰富乡村旅游住宿供给，《若干措施》倡导积极推动乡村酒店、民宿建设，完善乡村旅游接待体系，提升乡村旅游住宿水平。同时，积极推进汽车营地、露营帐篷、水屋船屋、木屋树屋等野奢类旅游住宿业态发展。

在引导智慧化建设方面，鼓励旅游住宿企业应用互联网、物联网、VR、人工智能等新技术，改造建设零接触、低接触式服务型酒店。2025年年底前，各市至少打造1-2家智慧化酒店样板。

在丰富特色主题内涵上，提出创新“住宿+国学”“住宿+文创”“住宿+微演艺”等融合服务模式，推出一批文化主题酒店、艺术主题酒店、洞穴酒店、悬崖酒店等特色主题酒店。2025年年底前，各市至少打造2个特色主题住宿品牌。

《若干措施》还提出，提升旅游住宿业服务质量，鼓励企业创新个性化、亲情化、细微化服务模式，发展一店一特色的个性化服务品牌。完善“好客管家”服务标准，组织服务标准培训、推广，在全国叫响山东旅游“好客服务”。同时，优化旅游住宿业发展环境，加强政策支持、优化营商环境、加强人才培训等，为旅游住宿业的发展提供更多的支持。（唐晓宁 刘英）

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