二十年风雨兼程，齐鲁大地书写华彩篇章；新征程风樯阵马，风云际会擘画宏伟新途。山东电信在激昂奋进的战歌中，迎来了二十周年“弱冠”之礼。

忆往昔峥嵘岁月稠，2003年4月，山东电信在济南正式揭牌成立。二十年来，从当初十几个人和租来的五间房，发展到今天员工1.8万余名、资产规模177亿，特别是2022年，企业收入规模实现了跨越百亿的历史性突破。山东电信积极传承红色电信精神、扎根齐鲁大地，毫不动摇坚持党的领导，持续加强党的建设，坚持以高质量党建引领企业高质量发展，厚植“服务、创新、奋斗、争先”的特色企业文化，以自强不息、奋斗不止的顽强意志，聚力破解了一个又一个发展难题、稳步迈上了一个又一个新的台阶。

筚路蓝缕以启山林，不断奋斗、稳步壮大的二十年

自强不息，白手起家于困难时。2003年，彼时的通信行业也正逐步进入剧烈的市场竞争：全国电话用户数突破5亿，移动用户数首超固网、联通推出CDMA1X、“小灵通”突破政策禁区，用户飞速增长过2000万、视讯业务快速发展，也是在这个特别的年份，山东电信开启了从无到有的“新纪元”，当年全业务收入到达4503万元,发展取得“开门红”，为后续的壮大打下坚实的基础。

发奋图强，稳步成长于变革中。2008年，通信行业体制改革后，山东电信正式转型成为“全业务”运营商。时年11月，C网业务成功割接，“天翼”品牌开始响彻齐鲁大地，当年全业务收入达到15.67亿元。企业业务范围的扩大与高斜率增长相得益彰，取得了移动互联网时代的新成就。

持续奋斗，迅速壮大于十年期。2013年，4G元年，随着山东电信4G-LTE试验网数据测试成功，山东电信正式迈入移动互联网新时代。这一年，也是山东电信的走过的第一个十年，经过十年的不懈奋斗和努力拼搏，企业规模迅速壮大，年度实现增量收入10亿元，全业务收入首次突破60亿元。企业规模进一步扩大，4G加持成就十年新辉煌。

锋不可当，跨越发展于新时代。2019年，5G元年，随着5G牌照发放和携号转网全面推行，企业发展进入快车道。2020年企业收入突破80亿元，开启了高速增长的序幕，2021年突破90亿，2022年跻身百亿企业。企业规模和综合实力迈上新台阶，以排山倒海的气势谱写了新时代高质量发展的战歌。

网络强国使命在肩，与时偕行、升级迭代的二十年

从3G到4G，再到5G、从拨号上网到千兆入户、从基础通信服务到云网融合，山东电信充分发扬创业精神，坚持下好先手棋，坚守建设网络强国国家队的初心使命，以时时放不下的责任感，始终走在新型云网基础设施建设前列。

从拨号上网到全光时代的迈进。2003年，山东电信骨干网投产使用，全省17市城域网和本地传输网全面建成，首次具备全面向社会提供集语音、数据、多媒体等于一体的信息服务能力。2006年，FTTB业务开通使用，家庭用户由拨号上网升级到百兆光宽。2015年，省内干线80*100G OTN系统上线使用，全省光传输网络由此开启大带宽新时代。2022年发布FAST千兆宽带，2023年推出FTTR并取得迅速发展。一路走来，“网路”越来越宽、速度越来越快，一步一个脚印迈进，在全省各个角落建成精品“网络高速公路”。

从天翼3G到“Hello 5G”的跨越。2010年，EV-DO 3G核心网建成投用，山东电信成为在全国首批、省内唯一实现全网3G的运营商，移动互联网进入M速率时代。2015年，第一个载波聚合基站在济南调试开通，山东电信迈入4G+的新纪元。2020年，第一个基于SA网络的语音电话打通，正式拉开山东电信独立组网5G新时代。从“3”到“4”再到“5”，数字的变化简若时钟秒针的跳动，却是移动网络品质的一次次大跨越，从文字看世界到流媒体观天下，巨量信息流飞速穿梭于指掌之间。

从传统运营商到云国家队的蜕变。2018年，中国电信三大云计算基地之一的黄岛云基地建成，开始向政企和公众用户提供云主机、云存储等“天翼云”产品服务，揭开“上云”新篇章。2022年，中国电信黄河大数据中心建设方案初步确定，中国电信青岛云计算基地A1机楼全部投产，2+14+X云网架构基本形成，天翼云实现全省覆盖。2022年，建成省内AI算力池，健全AI四级算力体系，为中国电信视联网本地化部署夯实了基础。同年，开通了济南、青岛国家级互联网骨干直联点，成为全国第一个省内开通双骨干直联点的省份，山东电信云网融合迈入3.0阶段。从铜缆传输到光缆传输、从省市县三级网络架构到以DC为核心组网布局、从基础通信服务提供者到数字经济建设者和数字化转型服务者，山东电信用20年书写了从传统运营商到科技型企业、综合信息服务运营商、“云”国家队的完美蜕变。

满意服务树牢宗旨，用户至上、用心服务的二十年

山东电信成立以来，始终坚守“用户至上、用心服务”的理念，紧盯用户需求，客户满意度持续提升保持行业领先。

急用户之所急，真正做到“用户至上”。风声雨声，声声入耳，各级领导干部深入一线倾听客户原声、参与流程穿测，真正的听到用户的心声、看到用户的难处。问题难题，题题用心，开展“满意服务 十分信赖”、“好服务更随心”等专享服务提升活动，跟踪重点问题，形成横向到边、纵向到底的服务闭环管理体系，真正攻破困扰用户的难题、彻底解决用户的问题。公司先后被授予“中国质量万里行（山东）服务质量示范单位”、 “全国通信行业用户满意企业”称号。服务举措充分得到社会认可，逐步树立了行业领先的良好口碑。

想用户之所想，持续完善“用心服务”。搭建不同“暖心服务”场景，客户感知持续向好。建设远程柜台、适老专席、政企服务专席，努力践行“以人民为中心”、“让客户说了算”、以“好服务更随心”为主题实施六项服务举措，让用户听到、看到、感受到中国电信满意服务的决心和努力。聚焦百姓“急难愁盼”和“愿望清单”，凝练六项关键服务举措，让客户消费明明白白、让关爱服务无处不在。针对各类用户提供特色服务，点面结合、无微不至服务覆盖全量客户。

予用户之所需，不断升级“满意服务”。从遍布市县乡村街道的营业厅，到触手可达的线上服务触点，山东电信不断优化服务手段、升级服务方式、拓展服务渠道。从网上和掌上营业厅到欢“GO”，再到统一标识的中国电信APP，线上服务窗口持续优化。“新冠”疫情期间，推出视频客服，与用户在线“面对面”沟通，暖心服务收获信赖。2020年升级10000号智慧导航系统，变“按部就班”的按键为“言出即达”的语音导航，服务更加便捷化、人性化。前沿科技不断赋能，推动服务提升加速提质增效，满足了人民多样化的服务需求。（张文祺）

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