近年来，临沂市沂水县积极推行政务服务“四免服务”，不断提升办事群众、企业的满意度和获得感。

免费文印暖民心。配备自助文印设备15台，对企业和群众来大厅办理业务过程中所需各类复印件及打印材料等提供免费文印服务，提升办事便利度。同时，在大厅设立免费服务驿站，配备雨伞、轮椅、老花镜、饮水机、针线包、充电站等配套保障设施，全方面考虑办事群众特殊情况、特殊需求，以更细心、更贴心的服务赢得群众满意。

免费礼包助企行。自2020年9月起，在全市率先推出免费赠送新开办企业“大礼包”，内含4枚免费印章、税务Ukey、政策汇编等。现已累计发放新开办企业“大礼包”10959份，免费刻制印章43836枚，为企业节省社会成本600余万元，实现企业开办“零成本”，切实减轻企业负担，助力企业发展。

免费邮寄少跑动。与中国邮政合作，在大厅设置“政务邮寄”窗口，寄递费用全部由政府买单，目前已免费邮寄证照、证件和批复结果19000余件次，切实减少了办事群众的跑腿次数，节约了办事成本，实现了审批结果从“窗口取”到“送上门”的转变。

免费咨询解疑惑。用好沂蒙政务云客服导服平台，配备云客服坐席22名，向群众提供“一号对外”业务咨询、预约办理、建议投诉、帮办代办等服务，目前累计接听各类咨询电话1.5万人次。积极拓宽群众办事咨询渠道，开通政务服务云直播、政务微信等，围绕市场准入、项目建设等高频事项录制政务云视频60余个，累计对外播放42场次，吸引群众观看4.3万人次，获群众点赞2.1万人次，在全县构建起“线上线下、县乡一体”的“7×24小时不打烊”智慧导服体系。（宋坤）

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