民生无小事，枝叶总关情。国家税务总局济南市历城区税务局聚焦纳税人缴费人的急难愁盼，以群众需求为导向，从小处着眼，从细节入手，充分发挥税收职能作用，不断创新服务方式，优化便民举措，通过察实情、听心声，积极办实事、解难题，努力以做优小细节，实现服务质效大提升。

找准“小切口” 精准化解难题

纳税人缴费人的感受是检验税费服务的“风向标”，历城区税务局深入开展“问需纳税人 解难办实事”大走访大调研专项服务行动，在走访调研中为企业“把脉问诊”，找准服务“小切口”，帮助企业解决“烦心事”。

近日，济南镭泽斯数控设备有限公司办税人员娄培娟将一面印有“出口退税精准服务 助力企业排忧解难”的锦旗送到历城区税务局，感谢税源管理三科的税务干部在该企业出口退税相关业务中的高效服务。

“太感谢了！税务部门组织业务骨干上门走访，正好解决了困扰我们的难题，帮助企业高效办理出口退税业务，让我们持续开拓市场更有信心了。” 娄培娟说道。

济南镭泽斯数控设备有限公司主要从事数控机床的外贸销售，税务人员在走访调研活动中，主动问计问需，了解到企业在出口退税业务办理上存在疑问。原来，企业在系统中备案的出口退税企业类型为“外贸型”，但在增加组装业务后没有及时变更，导致在办理出口退税业务时出现问题。税务人员详细介绍相关政策，根据企业实际，分析该企业的出口退税企业类型应变更为“生产型”。在税务人员的辅导下，企业办税人员在电子税务局提交了备案类型的变更申请。税务人员现场连线在单位的同事，第一时间完成后台审核等操作，让企业能够顺利办理出口退税业务。

“现在很多业务都是线上办理，有问题打个电话都能解决，税务人员也会主动上门服务，这次走访就帮我们解决了大难题，为咱们税务部门专业高效的服务点赞！”据娄培娟介绍，近期企业成功办理2笔出口退税业务，退税金额近5万元。

关注“小问题” 高效化办实事

聚焦民生“小事”，办好服务“实事”。历城区税务局聚焦企业发展中的难点、痛点、堵点，以优质服务获得纳税人的肯定。

“给东风税务所的工作人员点赞！感谢税务人员认真、耐心、周到的服务，帮我们解决了大难题。”近日，济南鲁源电气集团有限公司历源分公司经营财务部副经理刘东峰来到历城区税务局东风税务所，为税务人员送上锦旗。

原来，济南鲁源电气集团有限公司历源分公司在纳税信用等级评定的预评环节被评为B级纳税人，税务人员在上门走访时详细了解企业经营情况，结合预评结果进行提示，辅导企业及时更正，帮助企业“增信减负”。

“纳税信用等级对我们来说是一张很重要的企业名片，可以说是助力企业健康发展的‘通行证’。通过税务人员的这次辅导，我们对纳税信用等级相关政策有了更全面的了解，对诚信纳税推动企业发展更有信心了！”该企业办税人员刘鹏表示。

依托“小程序” 智能化优服务

今年5月，历城区税务局办税服务厅启用新址，为营造更便捷、更智能的服务环境，更好满足纳税人需求，历城区税务局对新大厅布局、功能、设备、人员配置等都进行了优化和升级，其中，引进“数字员工”就是一次聚焦“提速”“增效”的探索。

“数字员工”将税费服务与云计算、人工智能等深度融合，实现数字员工坐席7*24小时自动接单、业务自动办理、岗位工作质检，同时提供提示提醒、事项查询等主动服务。目前数字员工可处理10项业务，单项业务工作效率提高近50%，节约办税服务厅5名工作人员人力。例如处理电子文书签订业务，从读取纳税人识别号，到登录系统确认，再到生成反馈表，一套流程下来，仅用20秒便自动完成。十几分钟里，“数字员工”共处理了50余条数据，而这些原本是一名员工近2个小时的工作量。通过让数据“多跑路”，大幅提升涉税业务的办理效率，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

下一步，历城区税务局将持续扎实开展“便民办税春风行动”，从“小”出发，办好为民实事小事，以“小举措”体现税费服务“大能量”，推动税费政策落实落地，进一步优化税收营商环境，助力市场主体持续迸发活力。（陈敏毓）

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