国家税务总局淄博齐鲁化学工业区税务局精准聚焦纳税人缴费人的实际需求，通过第一时间掌握纳税人缴费人的需求变化和诉求动态，提供个性化、精细化、便捷化的纳税服务，促进执法和服务效能“双提升”，持续优化税收营商环境。

启用“潮汐窗口”，疏通办税“堵点”

齐化税务局办税服务厅设立“潮汐窗口”，根据各业务办理量“波峰”“波谷”，动态调整窗口和人员，解决纳税人缴费人办税缴费流量不均衡的问题。5月30日正值月底，办理发票增量、申报更正等业务的纳税人增多，办税服务厅立即启用“潮汐窗口”，抽调负责纳税辅导、后台审批的两名业务骨干，专门办理纳税申报相关业务，及时缓解高峰期窗口业务压力，减少办税等待时间，获得了纳税人的一致好评。

“我11点来到办税服务厅办理企业所得税报表更正业务，看到排队等待办理业务的人比较多，本想下午再来办理，没想到导税人员直接把我带到‘潮汐窗口’，窗口的工作人员业务操作也非常熟练，很快就帮我完成了报表更正，‘潮汐窗口’真是省时又方便，为你们的工作点赞!”山东东骏石油化工有限公司的财务人员贺玲说。

深化“三免服务”，减轻办税“负担”

齐化税务局办税服务厅常态化为纳税人缴费人提供免填单、免费复印、免费邮寄的“三免服务”，持续深化“帮办代办”窗口职能，最大限度地精简办税流程，缩短办事时限，扎实为纳税人缴费人减负。自推行“三免服务”以来，办税服务厅平均每天为纳税人提供免费复印300余份，每月免费邮寄发票20余份，6大类业务、24种表证单书实现“免填单”服务。

淄博隆亿石油化工有限公司的法定代表人燕凌霞说：“我从张店过来办理退税业务，税务方面一直是我们财务人员负责，我不太了解，所以准备的资料不全，退税窗口的工作人员热情地为我提供‘三免服务’，主动帮我打印报表、复印开户许可证，还指导我修改退税申请，本以为要再跑一趟，结果没费什么工夫就办好了，真的太感谢你们了！”

下一步，齐化税务局将积极对标先进，强化创新，进一步提升纳税服务质效，形成特色服务品牌，让企业和群众办税更为舒心、暖心、放心。(李小坤 李洪树)

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