为切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感，国家税务总局淄博齐鲁化学工业区税务局着力优化办税流程，创新打造优质服务专区，不断提升纳税服务水平。

“优化配置+提升技能”，做好窗口区。齐化税务局建立办税服务厅窗口动态调整机制，依据不同时间段纳税人缴费人流量“峰谷波动”情况，通过增减服务资源、启停“潮汐窗口”，持续优化办税服务厅窗口格局，充实综合业务办理窗口，做好前台区“咨询员”。利用好“每日一题”和每月办税服务厅业务测试，加强工作人员知识储备、补齐技能短板，提升业务能力，把纳税人缴费人反映的“问题清单“变成“履职清单”，为纳税人缴费人提供优质高效的办税服务。

“联动协同+诉求回应”，做好后台区。齐化税务局在持续推行“非接触式”办税缴费模式下，优化岗位配置，办税服务厅设置专人专岗“审批室”，做好厅线联动，处理电子税务局纳税人依申请业务，确保线上办税快捷高效运转，加强办税服务厅窗口“前店”与业务股室“后厂”的业务协同，进一步落实响应纳税人诉求协同解决机制，安排业务专员及时处理通过12366纳税缴费服务热线、12345政务服务热线转办的相关投诉、举报及信息咨询，确保及时准确回应群众的涉税诉求，实现纳税人咨询投诉有落实、有回应、有反馈。

下一步，齐化税务局将进一步找准找实纳税缴费服务的发力点和切入点，畅通与纳税人缴费人的沟通渠道，提升办事效率，创新优化服务机制，推动税费服务提档升级，确保纳税人缴费人对税费服务的持续优化有感、有应、有赞。(周彩凤 李洪树)

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