“多亏了你们热情帮助，全力为我排忧解难，才使我这笔小额外币遗产继承款项顺利取出，真是太感谢了！”日前，客户郑女士将一面印有“尽职尽责情系储户，热心服务暖至人心”的锦旗送到了农行济南历下支行辖属的东门支行员工的手上，并连声道谢。

近日，郑女士在整理老人遗物时，发现了一张老人名下的老式外币存单，没有支取密码，这怎么取出来呢？郑女士一下子犯了难。按照以往的经验，支取这种存款又得公证又需要开各种证明，很是麻烦，更何况老人已经去世怎么开证明，到哪里去开证明也是一头雾水！抱着试一试的想法，郑女士来到了东门支行。在了解客户的来意后，网点工作人员向客户介绍了关于提取已故存款人小额存款相关的政策规定，如果支取的是等值人民币五万以下的小额存款无需提交继承公证书，只需提供一份亲属关系证明、存款人的死亡证明和代办人本人的身份证件等材料就可以办理此业务。网点工作人员耐心细致的解答和热情周到的服务让郑女士的心顿时放松下来。可是，老人去世多年，郑女士结婚后也从父母的户口簿上迁出了，出生证明也早就找不到了，如何提供亲属证明成了一道难题。

客户无助的眼神，深深地刺痛了农行员工的心。他们一边安慰客户，一边积极帮助客户寻求解决办法。在征得客户同意后，网点人员陪同客户先后到居住过的街道办事处和派出所咨询开具亲属关系证明相关事宜，网点负责人也专门到所在地派出所向管区民警进行咨询。功夫不负有心人！终于在街道便民服务大厅为郑女士开具了亲属关系证明，从而使这笔小额外币遗产继承支取业务成功办理。（陈东林 吕倩）

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