走进沂水县高庄镇门庄村村委大院，绿油油的人工草坪铺地，一排四间平房墙上画着卡通彩绘，屋里有黑板、桌椅、图书角，一个“缩小版学校”呈现眼前。昔日的闲置村卫生室，摇身一变成了“暖心助苗”学屋，还得从一则12345留言说起。

“我们两口子在外打工经常回不来，老人在家也辅导不了孩子功课，实在是怕耽误孩子学习，就想沟通一下村里能不能办个辅导班。”近日，沂水县高庄镇门庄村村民通过“12345·沂水首发”平台反映了留守儿童的教育问题。

接到工单后，下里管理区书记薛彦奇、副书记孙富利等人迅速组成专题小组到村开展留守儿童调研。经过和村“两委”沟通协调后，将村里的闲置卫生室改造成了“助苗”学堂，面向全村1-5年级小学儿童开设，利用课后时间开展功课辅导、文明礼仪、心理健康教育等课程。

“把孩子送过去，我们非常满意，既省心又放心，对于我们来说，是利民惠民的大实事。”门庄村村民张女士对该项工单的处理结果连连称赞。

自“12345·沂水首发”开通以来，沂水县坚持把群众诉求作为送上门来的群众工作，以“反映过一次、无需再反映、一次办好”为标准，建立第一时间回访响应机制，接到工单10分钟内进行回访，让群众感受到被重视、被尊重、被关心。2022年，全县提前回复率达到了98.4%。今年以来，已召开联席会议11次，界定并解决疑难工单52件。

为进一步解决群众需求诉求，落实“接诉即办”服务宗旨，今年五一假期中，沂水县沂城街道集中开展了12345重办工单清零专项行动，由副科级以上干部到问题现场进行研判化解，确保每一件重办工单都有人靠、有措施、有期限、有反馈，用务实的行动、优质的服务提升群众的幸福感和满意度。

“本来抱着试一试的心态在平台上留言，没想到废弃垃圾清理得这么快还这么干净。”沂城街道居民董女士看着明亮干净的马路伸出大拇指点赞说。

截至目前，沂城街道314件重办工单中，已高质量化解290件，有效提升了12345工作效率和质量，努力将“12345·沂水首发”打造成“为民办事的权威、完善工作的指南、改进作风的利器、沟通社会的平台”。

首发办理最根本的还是要落脚于群众满意。沂水县充分挖掘首发“数据富矿”，对群众诉求定期大数据比对分析，查找普遍性、共性问题，把任务分解到具体部门，去年以来，重点实施了“照我回家”工程、老旧小区改造、城区背街小巷硬化、口袋公园建设等一系列民生实事，重点部署开展了物业、供暖两大领域集中整治，切实做到民有所呼、我有所应、闻风而动、接诉即办解民忧。

为更系统、直观的解决群众诉求，沂水首发APP首页设置了“直通12345·沂水首发”快速入口，开设首发评选、首发督办、首发发布等专栏，通过微视频、图文等形式定期宣传群众反映的典型事例，按照“群众诉求—办理过程—办理结果—群众满意度”进行全程公开透明化报道；增加个人诉求、企业诉求模块，让群众打开手机、动动手指就可反映诉求。

好作风就是生产力。在解决群众诉求的基础上，要充分发挥好首发“利器”作用，深挖诉求背后的作风问题，以作风整顿推动工作落实。沂水县建立“首发+纪检”协同联动机制，明确两个派驻组，全程参与群众诉求转、办、督、访，并健全线索即时移交、工单联合督办、单位约谈问责、重点领域预警四项机制。定期在沂水首发APP通报工单重办率，对办理效率高、群众满意度优的单位进行表扬，对拖延办事，解决不到位的单位进行通报批评。

“‘沂水首发’是依托12345热线打造的‘问计于民’的集智融媒体平台，要以群众使用更便捷、更满意为根本目的，进一步拓宽群众反映诉求、表达民声的渠道和途径，不断提升为民服务水平、质量、效果。”沂水县委书记陈士贤说。（马也）

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