山东省枣庄市台儿庄区地处齐鲁大地的最南部，素有“山东南大门”之称，是台儿庄战役发生地，也是国家5A级景区台儿庄古城所在地。今年春节假期，这座常住人口仅30万人的鲁南小城，累计接待游客量84.05万人次。假日期间全区无旅游安全事故和重大网络舆情、重大旅游质量投诉事件发生。景区及周边旅游环境综合治理只是台儿庄区在社会治理方面的一个缩影。

2022年以来，台儿庄区围绕“铸忠诚之魂、锻长安利剑、守台城宁谧、护运河安澜”的目标，坚持党建统领，以网格为切入点，推动市域社会治理取得新成效，人民群众获得感、幸福感、安全感大幅提升。

高位推动，在政治引领上强导向

“台儿庄文旅市场强劲复苏，景区及周边游客激增，基层社会治理工作面临考验。台儿庄区委、区政府积极统筹疫情防控、假日文旅和社会治安稳定工作，强化组织联动，优化服务保障，保障了全区社会秩序井然有序、安全运行。”台儿庄区委常委、区委政法委书记张瑞刚说。

为推动社会治理工作走深走实，台儿庄区坚持“科学的理念来引导、坚强的组织来领导、刚性的责任来督导”三原则，出台《关于加强全区网格化基层社会治理体系建设的若干措施（试行）》，全力打造宜业宜游宜居的现代化“平安台儿庄”；完善网格化基层社会治理体系，建立区、镇（街）、村（社区）三级平安建设和社会治理领导工作体系，夯实基层工作基础；出台《台儿庄区平安建设领导责任制实施办法》，树立工作导向，狠抓“关键少数”，以责任落实倒逼任务执行，为全区市域社会治理现代化工作注入了强劲动力。

统筹联动，在谋篇布局上做文章

“太感谢了，我以为要打官司牵扯很长时间呢，没想到在咱镇上就解决了。” 台儿庄区泥沟镇刘某感激地说。去年10月，刘某因交通事故赔偿与王某产生纠纷，多次协商未果。泥沟镇“一站式”矛盾纠纷调解中心联合司法、交通等相关部门进行调解，达成双方满意的调解方案。

台儿庄区统筹协调各方力量，细化分解、合理调配，在全区开展了“六好九无”平安村（社区）创建活动，为乡村振兴打下良好社会基础。区委政法委牵头政法各单位，主动与镇（街）、成员单位对接，通过联动处置机制，加强统筹协调，督促各相关部门立足职责、主动作为。司法、城管等职能部门主动参与矛盾调处工作；网格化服务管理发挥精细化优势，与疫情防控工作的有效衔接；“雪亮工程”积极助力防火、防汛、防溺水工作。

党建带动，在治理末梢上下功夫

台儿庄区强化“红线”引领，打造党建+治理“双网融合”“红色网格”，确保每个网格都有党组织、每名党员都在网格中。通过基层党建力量，充分调动群众平安共享的积极性，在城区街道先后有“古运义警平安志愿者协会”等12家社会组织、13位“小巷总理”、126位“小区大妈”积极参与到平安小区创建工作，签订了“平安小区联建协议书”。在人流密集、交通便利处建设“红色网格驿站”，配备免费工具箱、爱心雨伞、饮水机等，方便网格工作开展。

“红色网格驿站为网格员提供了休息交流的‘温暖之家’，网格员在这交流工作，遇到问题互相帮助，网格长也定期来指导工作。”兴中社区网格员吴腾说。此外，网格驿站也为外卖小哥、快递员等户外职业者提供了一个歇歇脚、充充电、喝口水的地方。截至目前，全区已建成“红色网格驿站”194个。

数字驱动，在“智治”模式上求实效

“这位老人家来我们村赶集，找不到回家的路了，大家看看有认识的吗？”

“春节游客量大，来了都是客，咱们网格员都在居民群中呼吁一下，本地居民让景于客，多向外地游客推荐好的出行路线和免费停车位，发扬“好客山东”精神！”

“我是张山子镇供电所秦昌营，春节期间用电负荷较高，大家提醒居民注意用电安全，供电出问题直接联系我。”

……

上午10点多，包含8家区直单位责任人和703名网格员的台儿庄区网格员政务微信群“热闹”起来。

为满足当前社会治理工作信息化、智能化的需要，台儿庄区汇聚党建+综治+社会组织各方力量，打造了区（市）-镇街-网格员-居民的信息沟通网络，通过政务微信开展各类宣传、社情民意收集、矛盾纠纷化解、疫情防控等工作，畅通了沟通渠道，提高了网格化治理工作效能；开发“台城码上办”应用小程序，依托市域治理平台，去年共上报网格事件312202件，民情走访361495件，真正实现了“数据多跑腿、群众少跑路”；定时召开联席会议，对民情走访、矛盾纠纷、风险隐患等数据的规律特点和趋势变化进行研判，为决策提供科学依据。（刘蕴慧）

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