当前，市民上班、学生上学和医院开诊时间高度重合，夜间看病只能去急诊，大多数市民看常见病、慢性病只能白天请假到医院就诊。针对群众这一迫切需要解决的“急难愁盼”问题，青岛市即墨区中医医院立足群众需求、聚焦群众关切，开设“夜间门诊”，让群众常见病、慢性病也能夜间就诊，“上班”、“上学”与“治疗”不再冲突。

出快招：深入调查研究，第一时间为民服务解难题

“众所周知，患有慢性基础病或者内科杂症的患者，治疗往往需要几个疗程。不少患者反馈，为治病耽误了不少事情。”即墨区中医医院医务科主任马锡才说道，“频繁请假会给上班族和学生带来很多困扰，我们便想为他们做点儿力所能及的事情，方便其利用休息时间就医。”

“针灸推拿科医生分为6个主诊小组轮值‘夜间门诊’，节假日也正常开诊。加班虽然累一些，一想到能够给很多市民带来便捷，便感觉这是一件有意义且快乐的事情。”即墨区中医医院针灸推拿科医生刘兆玉说道。

即墨区中医医院在深入调查研究如何进一步提升群众满意度时，发现学生和上班族白天就诊需要请假，严重影响工作和学习，迫切希望夜间也能够到医院治疗常见病、慢性病。获悉群众诉求后，医院第一时间制定“夜间门诊”开诊方案，解决学生和上班族白天就医不便问题，并立即在接诊学生和上班族患者较多的针灸推拿科、小儿推拿科进行试点。

4月1日开始，针灸推拿科每天开设“夜间门诊”，小儿推拿科每周三开设“夜间门诊”。夜间门诊开诊时间为17时到20时，遇到就诊群众较多时，无条件延长就诊时间。

亮实招：发挥中医药优势，实在疗效交出群众满意答卷

“小儿推拿科每周三开设‘夜间门诊’的消息被越来越多的市民知晓，我们接诊的患儿数量呈上升趋势。‘夜间门诊’提供和白天同质的医疗服务，深受家长和学生欢迎。”即墨区中医医院小儿推拿科主任江华说道。

“针灸推拿科‘夜间门诊’开诊不到1个月，已有80余名患者得以康复。医生运用针灸、推拿、拔罐、理疗、针刀、浮针、中药塌泽等中医特色疗法，使患有颈肩腰腿痛、面瘫、头痛、耳鸣、失眠、胃脘痛等广大患者在夜间也能得到充分诊治。”即墨区中医医院针推科主任江淑红说道。

作为即墨地区唯一的三级甲等中医医院，即墨区中医医院充分发挥中医药特色优势，确保来“夜间门诊”就诊的市民能够得到“简、便、验、廉”的中医药诊疗服务。医院安排的“夜间门诊”坐诊专家阵容与平时门诊别无二致，且药房、影像学检查等科室一起保障群众临床诊疗需求，保证为就诊群众提供与白天一致的优质高效的中医特色诊疗服务。

创新招：不断实践探索，实现“夜间门诊”良性发展

“中医院开设‘夜间门诊’后，我这是第3次过来治疗，不用请假赶时间，省去了不少停车和候诊时间，真是方便。做得这么好，医生还希望我多提点儿意见建议。”4月26日，因为腰肌劳损在针灸推拿科“夜间门诊”进行治疗的市民王先生笑着说道。

一直以来，即墨区中医医院始终坚持把提升群众就医满意度作为医院的核心工作之一。当前，“夜间门诊”尚处于试点阶段，为了满足市民多元化就医需求，持续提升市民就医体验。医院多次向“夜间门诊”就诊市民和医护人员发放调查问卷，收集宝贵的意见建议，在不断实践和探索中，积累了大量经验。

“通过推出延长诊疗服务时间的‘夜间门诊’，给白天没有时间就诊的市民提供便利。‘夜间门诊’让市民可以‘错峰就诊’，减少了白天门诊拥挤情况，在很大程度上缓解了白天的接诊压力，实现了市民与医院的‘双赢’。”即墨区中医医院党委书记、院长赵成欣表示，下一步，即墨区中医医院将全面总结试点经验，通过持续优化“夜间门诊”开诊时间，增加“夜间门诊”开诊科室，发挥“夜间门诊”中医药特色优势，完善“夜间门诊”医护人员绩效考核和评先选优长效激励机制等举措，实现“夜间门诊”良性发展。（于明洲）

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