“这么点几下，就办完了？没想到在网上办理社保缴费业务这么简单！”。3月10日，在潍坊市政务服务中心，前来办理社保费缴纳业务的刘女士对服务人员说。刘女士刚进入政务大厅，面带微笑的办事辅导员就迎了上来。在办事辅导员的指引下，刘女士来到社保医保税务征收窗口，通过辅导员的讲解和观看办事辅导小视频，她不仅学会了自助社保缴费的相关知识，还学会了如何在网上缴纳医保、公积金、残保金等。

社会保险费划转税务部门统一征收以来，为帮助缴费人用足用好社会保险费优惠政策，潍坊市税务局利用“鲁税通”平台、电子税务局、税企联络群等渠道，向缴费人定向推送社保费政策170000余条。依托“一户式”纳税缴费服务工作和服务企业专员制度，主动上门为1700余户重点企业和12000余户次特殊缴费人群送达量身定制“政策大礼包”，做到精准服务“点对点”。

“为帮助缴费人熟悉缴费流程，提高网上办效率，已开播社保费缴纳主题“网上直播课堂”186场（次）。依托各县（市）区税务局组建26支“社保缴费宣传团队”，深入街办、社区、小区及各大商场开展面对面辅导86场（次），并与“大众网潍坊”等媒体建立宣传联动矩阵，有效提升宣传质效。我们还开通了“7×24小时”在线咨询电话，缴费人网上办遇到问题可以随时咨询。”潍坊市税务局纳税服务科刘华军说。

聚焦不同缴费群体需求，潍坊市税务局创新“前台服务+后台保障”联动服务模式，拓展实施“网上、掌上、自助、实体”四合一的多元化缴费服务方式，积极推广非接触式缴费渠道，指导缴费人通过微信、支付宝、手机银行APP自主缴费。在潍坊市政务服务中心设立3个社保费专用窗口，保留2个应急服务“潮汐”窗口，在人流高峰时段临时开放，缓解业务办理压力。保留传统人工收现服务，为老年人、残疾人等特殊缴费人群开辟“绿色通道”，提供便利服务设施。

“针对缴费服务中的难点堵点事项，开展‘一把手走流程’活动，现场改进和优化缴费流程7项，进一步提速业务办理。围绕社保费优惠政策落地落细，牵头建立社保费征缴工作协调机制，进一步增强各部门联动合力，实现缴费人诉求快速响应。为方便缴费人就近办理，与12家银行签订代收协议，拓展业务办理事项，将社保费经办窗口延伸至缴费人身边。”潍坊市税务局纳税服务科科长谭培胜说。（王冰 王健）

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