3月28日一上班，马女士手持一面题有“尽心尽责，资金安全；服务贴心，行业楷模”的锦旗来到农行济南天桥支行辖属的堤口路支行，感谢该行员工帮助其母亲守护了10万元资金安全。

不久前，马女士的母亲李阿姨急匆匆来到堤口路支行，要向其“外孙”汇款10万元。工作人员在向老人做风险提示过程中，敏锐地发现李阿姨神情慌张、着急汇款，但收款方并非其外孙本人。柜面经理察觉异常，随即呼叫大堂经理对老人进行再次核实。

大堂经理耐心地与老人沟通，提醒其可能遭遇电信诈骗，老人声称收款方就是自己的外孙，仍然坚持要汇款。见此情形，大堂经理立即向内勤行长汇报并引导老人至理财室安抚其情绪。

在多次提醒及耐心询问下，老人方才透露：收款人并不是她外孙本人，而是一个陌生账号。支行工作人员了解到此信息后，初步判定李阿姨遭遇了电信诈骗，一边安抚老人情绪，一边向老人普及反诈知识和电信诈骗案例。

经过了解，系一陌生人拨打老人电话，称其外孙发生交通事故受伤了，急需10万元医药费，同时要求李阿姨保密，千万不要告诉任何人。在工作人员耐心引导下，老人逐渐意识到自己上当受骗，心有余悸地放弃了汇款。（陈东林 徐德洋）

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