日前，山东省济南市上线数字化政务服务沉浸式体验馆，让企业群众在线上体验政务服务办事流程。

这是济南为进一步深化“放管服”改革，推动数字济南建设，提高政务服务标准化规范化便利化水平的大胆尝试。经过近5个月的试运行，该体验馆实现由静到动，流程引导“一目了然”；化繁为简，办事指南“一点即懂”；虚实结合，在线申报“一键直达”，在数字化技术赋能政务服务方面提供济南样本。

体验馆首批推出39个高频政务服务事项，界面在设计上富含“泉城元素”，企业群众通过互动模拟线上线下办事过程，增加体验的代入感、愉悦感，设计风格清新明快，让人耳目一新。

一看就能懂、一点就能办。体验馆在每个环节提供相应的办事指南，企业群众由萌趣可爱的济南政务服务形象大使“泉心”“泉意”一路引导，轻松体验整个办事流程。此外，体验馆还坚持虚实结合，提供大厅办、网上办、掌上办、自助办等办事渠道，企业群众可综合申报办理行政审批事项，提升办事服务体验，遇到问题还可直接连线“智惠导服”工作人员，实时在线获得导引服务。

目前，企业群众可通过登录济南政务服务一网通办总门户、泉惠企·济南市企业服务综合智慧平台、济南市行政审批服务局网站和微信公众号等方式进行体验。

下一步，济南市行政审批服务局将持续优化完善数字化政务服务沉浸式体验馆功能，丰富场景设计，力争年内上线高频政务服务事项100项。同时，积极拓展政务服务沉浸式体验馆内涵，创新打造政务服务“云大厅”，持续提升济南市政务服务便利化水平，助力数字济南建设不断取得新的更大突破。

数据来源：济南市行政审批服务局

《 人民日报 》（ 2023年02月22日   第 13 版）

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