为深入推进2023年“便民办税春风行动”，国家税务总局东营经济技术开发区税务局积极征求纳税人缴费人意见建议，精细化开展政策宣传，升级改造办税流程，用心用情提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

问需问计，做好沟通谋发展

“这种面对面的交流，让我受益匪浅，很多疑惑的税收问题现在清楚了，希望这样的税企交流会经常组织，更希望税务干部到我们企业面对面地辅导。”东营兆源航空新材料有限公司财务负责人王茂强感触颇深。

为更好为企业解难题、觅良策，切实解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，做好企业的“答疑人” “解惑人”，东营经济技术开发区税务局组织开展税企座谈会，深入了解企业发展现状、面临困难，“面对面”进行专项辅导服务，精准解读政策，帮助企业掌握优惠政策享受时间节点和业务操作流程，主动听取优化税费服务工作的意见建议11条，深入分析征集意见，积极响应合理诉求，为进一步优化纳税服务提供了借鉴与思路。

靶向施策，精细辅导优体验

“我们非常喜欢给推送的政策解读微视频，幽默的语言、真实的案例、便捷的方式更迎合青年财务人员，节省了企业的培训成本，帮我们财务人员及时‘充电’。”东营兆源机电科技有限公司财务负责人赵燕这样说。

为尽快落实最新税收优惠政策，东营经济技术开发区税务局结合纳税人个性化需求，横向上根据优惠政策属性确定适用群体，纵向上对纳税人缴费人实行“标签式”细化管理，线下精心设计印制宣传折页、税宣主题文化帆布包、二维码宣传单页等宣传产品；线上通过鲁税通征纳互动平台、电子税务局、短信提醒、电话辅导等多种渠道全面而精准的推送各项相关税费优惠政策和“点对点”辅导提醒，让优惠政策应知尽知、应会尽会、应享尽享，为纳税人缴费人“量身定制”个性化宣传辅导服务。

流程再造，精简审批提效率

“现在发票增份、票种核定审批可快了，基本上当天就能审批下来。”东营欣邦电子科技有限公司财务负责人赵聪聪说。

东营经济技术开发区税务局深入开展“一把手走流程”“走流程、促体验”等活动，鼓励到办税服务厅以“纳税人身份”走办税流程，亲身体验办税缴费难点、堵点、痛点。打造“大导税”服务模式，采取引流导税、自助导税和流动导税三种模式，对所有来厅业务快速分流；科学设置简事即办窗口，将 23 项事项列入即办事项，实现简单业务“免取号、免排队、免等待”快速办理；在导税台设置简事即办岗，提高办税效率，减少大厅人流量；设置现金缴费专窗、留抵退税专窗、代开发票业务受理专窗、制造业缓缴业务受理专窗，开展专事快办；设置VIP服务室和专家工作室，解决纳税人的急事难事，实现难事易办，有的放矢解决纳税人缴费人急难愁盼的突出问题，通过精细化、智能化、个性化的便民服务，换来纳税人缴费人省心、放心、暖心的体验。（刘兵兵 魏继忠）

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