为做好老年人、孕妇、残障人员等特殊客户群体金融服务，提升特殊客户群体金融服务获得感，中信银行济南分行多渠道做好特殊客户群体金融服务工作。

开通绿色通道，提升服务品质。特殊客户群体进入该行网点时，大堂经理“向前一步”，积极主动询问客户业务办理需求，对行动不便、需要帮助的客户，专门引导，全程陪同，提供一站式服务，为客户开通绿色通道，快速办理业务。同时积极完善配套制度，规范服务特殊客户群体的各工作环节，保障服务质效持续提升。该行营业网点内配备专门的英语、手语、方言人员，并配有盲文业务指南，以满足客户的不同需求，切实将关爱行动落实到每一个细节。

强化线上服务，体系推动。针对疫情期间特殊客户群体出行不便的情况，该行成立线上营销服务小组，利用网上银行、手机银行、微信等渠道，为特殊客户群体提供特色服务，构建职责明确、管理精细、信息共享、渠道畅通、服务高效的线上服务队伍，详细演示、讲解手机银行查询、线上操作、产品说明等一系列功能，提升客户对中信银行网上银行、手机银行等线上渠道的认可度。

“因客而动，温度在线！”中信银行济南分行始终秉承“专业创造价值”“以客为尊”理念，以“您需要，有我在”的担当持续升温服务，切实从客户角度出发，践行社会责任，始终保持中信人“信守温度”的真挚初心，想客户之所想、急客户之所急，竭力为客户提供有担当、有温度的服务。(张帆)

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