全市出租车驾驶员朋友们:

你们辛苦了！

出租车是城市的一张流动名片，是展现城市文明的重要窗口。文明、和谐、有序的出行服务，彰显着一座城市的文明程度、精神风貌，更影响着人民群众的幸福指数。长期以来，出租车驾驶员朋友们用辛勤劳动为广大乘客提供安全、便捷的出行服务，为泉城日新月异的发展贡献交通力量。但也有个别驾驶员存在“拒载”“绕道多收费”“按人头收费”等违法违规行为，不仅侵害了乘客的合法权益，而且严重影响了行业声誉和城市形象。为规范服务行为，提高服务质量，提升行业形象，济南市城乡交通运输局向全市出租车驾驶员朋友们发出如下倡议：

一、规范营运从我做起。自觉遵守《济南市客运出租汽车管理条例》《济南市出租汽车驾驶员服务规范》，不绕道、不拒载、不甩客、不拼客，打表收费，主动出具发票。坚决杜绝安装使用违规计价设备、绕路多收费、拒载等主观恶意违规行为。

二、文明服务从我做起。做到语言文明、服务热情、礼貌待客、以理服人、得理让人。服务过程中要上车问“您好”，付费说“谢谢”，下车说“再见”。主动提醒乘客携带好随身物品，乘客遗忘的物品要主动归还或及时上交有关部门。

三、卫生整洁从我做起。努力树立行业良好形象，不断改善出租车卫生环境。驾驶员要做到仪表端庄、着装规范；营运车辆要标识齐全，车身内外干净整洁，座套经常擦洗，无污垢破损。

四、安全行车从我做起。自觉遵守交通法规，行车时系好安全带，不操作手机、不吸烟、不吃食物。改变争道抢道、随意调头、乱停乱靠等驾车陋习，做到不超速、不抢行、不乱停、斑马线礼让行人。定期做好车辆消毒通风，运营过程中戴好口罩，严格落实行业各项防控措施。

五、传承美德从我做起。增强责任感、使命感，爱岗敬业、诚信服务，积极践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，见义勇为、拾金不昧、助人为乐、扶贫济困……以实际行动弘扬和践行社会主义核心价值观。

交通引领城市发展，服务人民出行。作为泉城交通人，为人民群众创造和谐、文明、畅通的出行环境是我们义不容辞的责任。功成不必在我，功成必定有我。

希望广大出租车驾驶员朋友们从自我做起，规范营运、文明服务、安全行车，争当新时代的交通先锋，共同擦亮“泉城流动风景线”。

济南市城乡交通运输局

2022年12月20日

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