今年以来，山东潍坊滨海公安分局认真践行“靠前一步，主动作为”警务工作理念，努力做到问题在一线解决，矛盾在一线化解，感情在一线联络，作风在一线锤炼，工作在一线推进，用“公心”“细心”“耐心”的工作态度，全力守护辖区百姓平安。

用“公心”取信群众，在一线赢取群众满意

滨海公安分局牢记“立警为公、执法为民”宗旨意识，以公心赢得民心，以清廉的作风赢得群众的拥护。公开服务时限。向群众公开公安服务类业务的办理时限，符合办理条件的，不仅马上办，更要办得快、办得好；不符合办理条件的，及时向群众发放明白纸讲解到位，避免了群众多跑腿现象。对群众的报警求助不仅及时处置，还做到立案快、查处快、结案快，最大限度地为群众提供高效服务。

注重执法形象。在接待群众工作中，民警以娴熟的业务技能、过硬的作风、良好的警风赢得广大群众的满意，做到不为“情理”左右、不为“习惯”左右、不为“名利”左右，全面推动执法规范化建设提档升级。今年以来，办理的6000余件户籍、出入境业务群众满意率实现双100%。

用“细心”服务群众，在一线发现群众需要

坚持从“小”处着手，从群众最需要的“细节”做起。建立帮扶制度。依托“三包三联”大走访活动，民警及警务助理入户走访过程中注重与群众联络感情，真心关注群众疾苦，对生活困难的家庭给予力所能及的帮助，用真情换取群众信任和满意。

创新服务方式。通过电话预约式服务，及时掌握反馈群众的需求和实际情况。今年以来，已搜集群众各类问题、诉求、意见和建议120余项。延伸服务触角。通过做好点点滴滴的小事、实事，特别是在接待群众和110接处警时，仔细聆听群众诉求和反映，做到真正了解民意、贴近民心。

用“耐心”倾听群众，在一线打开群众心扉

群众工作千头万绪，牵扯到方方面面，繁琐而复杂，做好群众必须要有耐心。对此，滨海公安分局高度重视民意汇总工作，民警在收集各类矛盾纠纷特别是重大疑难问题时，做到及时向当地政府和有关部门汇报，杜绝或减少因“小矛盾”、“小纠纷”化解不及时而引发大的不稳定问题。

组织民警通过开展“法治宣讲进学校、安全宣传进企业、平安宣传进村居”等系列活动，从源头上排查矛盾纠纷和不稳定因素，并分类梳理、制定成册，分期、分层和分类进行调解。特别是对排查出来的群众“急难愁盼”问题，逐一明确责任民警，采取“主动回访、热情接访、上门约访”等方式，深入到学校、企业、单位和群众家中，开展矛盾调解，最大限度将矛盾纠纷化解萌芽状态，以务实有效的举措全力夯实辖区平安稳定基石。（王琰）

来源：潍坊滨海公安分局

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