“从‘老破旧’到向‘高大上’靠拢，网格化治理让我们小区发生了翻天覆地的变化。” 据泰山区岱庙街道东湖社区党委书记张士斌介绍，东湖社区建成于上世纪90年代，刚建成时，在泰城也算是数一数二的高档小区，但近年来，随着基础设施老化和前期物业管理不到位等问题日益凸显，社区矛盾纠纷愈演愈烈。

“在我们一筹莫展之际，去年3月，泰安市召开了城市基层党建联席会，市委组织部为我们点出了党建引领社区领办物业的好路子。”

是时候做出改变了！

按照会议精神，东湖社区将物业工作作为开门第一事。居委会成员利用晚上和节假日时间入户走访，发放征求意见表和致居民的一封信共计1553份，在得到居民的认可和授权后，东湖社区依托物业做实网格，创新红色物业红色网格一体运行的治理模式，实现了一体聚力、一体协商、一体服务、一体治理，提升了治理水平，提高了服务质量。

东湖社区物业队伍。东湖社区供图

如今，走进东湖社区，粉刷一新的居民楼连墙接栋，环境优美，绿树成荫。曾是拖拉机厂老厂址的闲置空地也改造一新，假山、荷花、喷泉、广场，为小区居民提供了舒适的休闲娱乐场所。

东湖社区居民在广场休闲。东湖社区供图

小区门口的生鲜柜中摆放着新鲜的水果、蔬菜，夏日饮品、雪糕一应俱全，据泰山区委组织部副部长张辉同志介绍，生鲜柜中的农产品每日上货保证新鲜，全部通过了合作社服务中心的农残快检，品质有保证。

“微信扫一扫就能打开柜门选购商品，全自动称重结算金额、直接微信支付，非常方便，而且水果新鲜，孩子喜欢吃。”下班回家给孩子买水果的赵女士说。就算是不会使用智能手机的老人，也可以办理智能卡直接刷卡消费。

东湖小区自助生鲜柜。东湖社区供图

为解决高层居民楼电动车无法充电的安全隐患，东湖社区通过“三找一定”（找人、找空间、找资金来源）工作方法，在小区内新建电动车充电车棚，高标准建设，有效化解了电动车入户充电、楼道充电的安全隐患。

东湖小区电动车充电车棚。东湖社区供图

小区环境优化、设施完善的同时，物业服务也要跟进。东湖社区将物业工作网格化，所有事项一体运行。小区居民只需要缴纳每平方七毛钱的物业费，物业就能帮助解决所有事。张士斌说：“不管事情能不能办，居民现在出了问题首先想到的就是找物业。有些核心的东西虽然我们做不了，但是会帮助居民去联系合作商家。居民不论是平常上班没空联系或是不知道该联系谁，只要找到我们物业，所有事情都帮忙解决，不用居民过多操心。”

东湖社区创新管理形式，通过一体聚力，变“独角戏”为“大合唱”。社区党委领办物业公司，同步组建党支部，在社区划分6个网格，全部成立网格党支部，党员带头组建了46人的社区“红管家”服务队，构建社区党委领导下的居委会、环物会、物业公司协同联动机制，共同解决小区实事难题；通过凝聚基层党组织合力，形成辖区内“我是党员我带头”的氛围，为解决民生治理难题提供了坚强的组织保证；同时挖掘有热心、有专业特长的居民组建7支自治队伍，显著提升党群干群关系。

通过一体协商，变“要我办”为“我要办”。社区按照“确定议题、制定方案、征求意见、组织协商、公示成果、转化落实”六步法，通过“楼头会”“马扎恳谈会”等议事平台，汇集社情民意，由楼长、网格长、物业公司等治理主体，靠前认领、破解难题，实现“邻里事、大家议，居民忧、大家解”。

通过一体服务，变“操心事”为“暖心事”。社区着眼民生需求，借助旧改，提升基础设施建设水平，为居民提供“三化”服务；通过网格员线下服务与泰山“一键通”平台“双网”结合的方式，建立12个网格工作群，对弱势群体、重点管理人员等7类人员进行分类标识精准服务，收集群众诉求147件，分级响应处置，居民满意度提升26%；按照“缺什么补什么”的原则，改建老年人活动中心、新时代文明实践站等，提升社区精细化服务水平。

通过一体治理，变“被动治”为“主动理”。为提高应急处置能力、强化韧性社区建设，社区党委牵头，择优选拔退役军人、医务人员等76人组建应急联动队伍；发挥社区领办物业公司“红色中介”作用，拓展服务项目，延伸服务触角；建立信用积分机制，激励居民由社区治理的旁观者转变为参与者、协助者，形成“社区为人人、人人为社区”的和谐氛围。

东湖社区依靠创新管理形式，真正解决居民关切问题，切实提升居民满意度，成功将“老破旧”小区引上了“高大上”的道路。正如小区居民赵大爷说的那样：“咱们的红色物业，‘七毛钱包了所有事儿’。”(实习生刘人玮)

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