金融消费者是金融业之“本”，唯“本”固，“业”方安。为进一步提升广大群众金融素养、防范和化解金融风险、构建和谐的金融消费环境，在中国人民银行青岛市中心支行、青岛银保监局、青岛证监局、青岛市地方金融监管局的领导下，浦发银行青岛分行常态化组织开展2022年“普及金融知识，守住钱袋子”金融知识科普宣传活动。

聚焦活动掀高潮 宣传普及金融知识

本次现场宣教活动，浦发银行青岛分行围绕“个人信息保护、支付安全、个人征信、非法集资、存款保险、防范网络知识诈骗、理财知识”等七个公益主题扎实准备、积极组织。为达到良好的宣教效果，浦发银行青岛分行结合本次的宣教口号，定制了以浦发银行总行在2014年认养的双胞胎大熊猫为原型的品牌吉祥物——“浦浦”“发发”立牌、手持牌，定制了专属趣味题库，还准备了扇子、布老虎、存钱罐等丰富多样的伴手礼。

活动期间，浦发银行青岛分行行长现场指导宣教工作。憨态可掬的“浦浦”“发发”瞬间吸引了大家的围观，该行的工作人员亲切引导大家扫码进入趣味答题，吸引了不少市民踊跃参与。活动持续5个小时，参与活动的市民络绎不绝，现场共发放宣传资料600余份，接受咨询200余人次。大家纷纷表示，本次活动寓教于乐，在轻松的氛围中获得了丰富的金融知识，收获满满。

浦发银行青岛分行一直以来高度重视消费者权益保护宣教工作。2019年，浦发银行青岛分行在同业内率先设立专属机构——消费者权益保护中心，通过加强内控建设、完善消保体制机制，切实做好银行产品和服务的售前、售中、售后的闭环管理，以实际行动诠释对消费者权益保护的高度重视。中心成立以来，围绕“客户为中心”，聚焦促服务、重宣教、强执行三大抓手，打造特色化多元化消保服务工作体系，逐步实现消保工作融入业务发展全流程。

聚焦日常重宣教 融入常态化体制

守护金融消费者权益，要找准源头，从根本出发。浦发银行青岛分行在立足服务，做好主动保护的基础上，致力于提升消费者金融风险防范意识和能力，常态化开展金融知识宣传教育活动，制定了年度宣教计划，编发消保宣教案例，形成系列作品。同时，该行创新经验分享模式，在全行范围内开展征集消保案例“金点子”活动，鼓励厅堂各岗位人员围绕规范日常行为、改进工作方式方法建言献策，选取典型、有价值建议全面推广，让消保意识融入日常、深入人心。

对浦发银行青岛分行而言，消保工作已融入常态化体制。围绕“一老一少”，该行创新公众教育模式，通过典型案例分析、热点问题追踪等形式，将金融知识小讲堂、防骗反诈讲座等活动，送进养老社区、老年大学、中小课堂等，取得了良好成效。同时，在为企业客户办理业务时，积极宣传电信网络新型违法犯罪的典型手段与应对措施、转账汇款的注意事项、买卖账户的潜在危险等内容，得到了许多企业客户的高度认可。

聚焦责任强执行 筑牢金融防线

随着移动通信和互联网技术更新迭代，电信诈骗犯罪案件发生频率占比越来越高，模式也越发多样，让人防不胜防。浦发银行青岛分行多家网点筑牢防线，不仅阻截了多起电信诈骗案件，更是通过敏锐的判断力和迅速的反应力，多次协助警方抓获犯罪嫌疑人。

去年7月，浦发银行青岛城阳支行凭借着开卡前的认真审核，协助警方成功捣毁一“帮信”犯罪团伙；9月，浦发银行青岛李沧支行成功堵截一起600万元电信诈骗事件；11月，浦发银行青岛胶州支行配合公安机关抓获电信诈骗犯罪嫌疑人并收到警方表扬信。今年2月，浦发银行青岛经济技术开发区支行成功识破一起网络销售高价药品的骗局，及时劝阻老人转账，守住了老人的“钱袋子”。近日，浦发银行烟台分行更是大显身手，在开展账户排查工作中，发现账户存在疑似诈骗特征，第一时间联络警方并积极提供相关有效信息，最终成功抓获一组犯罪人员。

金融宣教工作一直在前行的道路上，浦发银行青岛分行将以本次普及金融知识守住钱袋子活动为契机，持续提升服务意识和水平，筑牢“以客户为中心”服务理念，积极探索并建立金融知识宣传普及工作的长效机制，以真挚的服务打造浦发银行靓丽品牌。（李伟）

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