涉税诉求快响应，实事办到心坎里。为了能够更加快速、精准的响应纳税人缴费人各类诉求，更好的解决“急难愁盼”问题，国家税务总局淄博市税务局以纳税人需求为导向，多措并举、提速争先，切实将“诉求响应更及时”落实到位。

主动靠前 问需解难

“您好，这边是文昌湖区税务局，请问您在办税过程中有没有问题需要我们帮忙解决？”为把脉纳税人涉税需求、提升纳税人满意度，国家税务总局淄博文昌湖省级旅游度假区税务局立足“我为纳税人缴费人办实事”理念，开展企业需求调研活动，积极听取企业诉求，深入查找服务短板。

活动中，淄博文昌湖区税务局主动靠上服务，依托电子税务局平台，建立《企业需求调研工作台账》，逐户拨打电话问计问需，及时整理企业当前面临的问题，确保第一时间为企业纾难解困。

截止5月16日，全区813户企业需求调研已全部完成，其中8户企业提出涉税需求及相关问题共8个，文昌湖区税务局明确责任人和办理时限，逐一抓好落实。

“急难愁盼” 及时响应

群众利益无小事，国家税务总局淄博市临淄区税务局积极落实纳税人缴费人反应的涉税诉求，及时响应、积极应对，全力以赴回应群众期待。

“临淄区税务局不仅发送了政策短信，还派专人打电话一对一辅导我们如何办理退税，在税务局的帮助下我们实现留抵退税近11000元，让我们感受到了‘税i企’的满满诚意。"山东和圣彩经贸有限公司负责人表示。

纳税人口中的“税i企”是临淄区税务局税收专家顾问团队的金招牌。在当前留抵退税关键节点，临淄区税务局税收专家顾问“税i企”团队整合提取管辖范围内企业名单，对各分局、股室下达指标，将新政策、优惠政策通过鲁税通征纳互动平台、电话辅导、微信税企联络群等方式精准推送至相关企业，让企业第一时间知晓国家出台的各项税费优惠政策，力保政策红利应享尽享、不落一户。

精准服务 特事特办

5月11日，居住在张店区新村西路南五巷的刘先生来到国家税务总局淄博市张店区税务局办税服务厅，把一面绣有“热情服务、廉明高效”的锦旗送到办税服务厅负责人手里，以表达他的感激之情。

原来，刘先生原籍博山区，因工作需要在张店区新村西路南五巷租了一处廉租房，在申请廉租房补贴时，需要代开房屋租赁普通发票。而代开发票必须房主马女士本人到场或通过微信扫码进行人脸识别，但房主在潍坊疫情区隔离，且年事已高没有智能手机，两条渠道都走不通，刘先生对此一筹莫展。

张店区税务局了解到这一情况后，决定特事特办，经过积极沟通，由房主在张店的女儿替房主进行人脸实名采集，等疫情解除后再由房主本人来大厅补采集。在帮助刘先生复印了房产证、户口本、身份证、租房合同等所有证件后，赵涵淇又引导刘先生来到代开窗口，成功开出了房屋租赁发票。刘先生激动地说：“多亏你们的帮助，我才能及时申请到廉租房补贴，真的非常感谢。”

今年以来，淄博税务部门结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，坚持“不忘初心 厚植情怀”，围绕纳税人缴费人“急难愁盼”问题，不断增强服务质效，将纳税人缴费人的“非常满意”转化为办好为民实事的无限动力。（商显利 赵盈哲王文龙）

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