近日，国家税务总局淄博经济开发区税务局开展“一把手走流程”暨“当一天纳税人”专项活动，淄博经济开发区税务局党委书记、局长张青到办税服务厅，以税务一线工作人员的身份，走上“三台联动”各岗位，沉浸式深度体验税收管理与服务的真实感受。

张青为纳税人办理开具清税证明业务

为持续优化税收营商环境，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感，淄博经济开发区税务局办税服务厅创新纳税服务方式，优化调整工作流程，以“非接触式”办税缴费为目标，以“三台联动”工作模式为依托，打造“线上线下全方位、咨询办理全覆盖、管理服务一体化”的办税服务厅。

通过山东省电子税务局受理纳税人留抵退税申请

在前台，张青作为一名窗口工作人员，为纳税人缴费人办理了增量房契税申报、开具清税证明等业务，重点体验了业务办理所需的资料、办理时限、办理环节、跑路次数等要素。

在中台，张青通过山东省电子税务局内网受理纳税人从外网提交的留抵退税申请，仔细核对信息，并将该业务推送至后续审批环节。

张青在线接听外公开热线解答纳税人疑问

在后台，张青走上“厅线联动”岗，戴上耳机，受理、转办来自对外公开热线的求助工单，听取纳税人缴费人提出的意见建议，落实纳税人权益保护制度。

在体验完“三台联动”后，张青与工作人员深入探讨研究纳税人缴费人的需求变化和纳税服务质效提升举措，着力推动解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题。下一步，税务部门将进一步建立机制、完善流程，做到需求快速响应、问题及时解决，促进营商环境提档升级。（李雪莹 陈茹玥）

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