近日，按照“便民办税春风行动”统一安排，烟台税务部门启动“一把手走流程”暨“当一天纳税人”活动，市县两级税务部门“一把手”通过到办税服务厅“陪办”、到企业“蹲点”，从纳税人缴费人的视角深度体验税收管理与服务的真实感受，着力解决纳税人缴费人最急最忧最盼的突出问题，推动税收营商环境持续优化。

沉浸式体验

受理纳税人提交的申请、进行审核、转交下一环节......在国家税务总局烟台市芝罘区税务局办税服务厅，国家税务总局烟台市税务局党委书记、局长郑舒东作为一名前台工作人员，现场为烟台晨捷电子科技有限公司办理了留抵退税业务。

在“一把手走流程”暨“当一天纳税人”活动中，市县两级税务部门“一把手”采取亲自办和陪同办相结合的方式，通过现场体验事前咨询、排队取号、申请受理、审核把关等办理全流程，主动发现、破解办税过程中的痛点、难点、堵点问题，大力拓展“非接触式”办税缴费服务，持续优化线上线下办税体验，完善办税服务厅各项保障措施，确保政策直达快享。

“局长全程给我们办理了增值税增量留抵退税业务，辅导进行了增值税及附加税费申报，还针对公司的经营情况和平时在办税缴费过程中面临的问题进行了交流，让人觉得很暖心。”在体验了郑舒东提供的办税服务后，烟台晨捷电子科技有限公司财务人员卢肖说到。

俯下身倾听

“留抵退税从申请到收到退税款一般要多长时间？”“领用专用发票只能来办税厅吗？”“缴税可以用现金吗？”除了以一线工作人员身份为纳税人办理业务，郑舒东还将自己代入了“纳税人”的身份，重点体验了业务办理所需的资料、办理时限、办理环节、跑路次数等要素，发现当前办税缴费过程中的难点、堵点问题。

在自助办税设备、自助终端机旁边，郑舒东认真观看了纳税人办理业务全过程，详细解了纳税人自助办税的感受和操作中遇到的问题，征求了他们对税务部门办税缴费服务举措的意见建议。

结合在办税服务厅的真实体验以及纳税人反馈，郑舒东与相关业务科室进行了交流，深度剖析办税缴费过程中的堵点难点痛点，研究讨论纳税人缴费人的需求变化和纳税服务质效提升举措，着力推动解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题。

常态化问效

“‘一把手走流程’不是走过场，更不能一阵风，要把它作为察实情、听民声、解难题的重要方式，通过实地体验，以纳税人缴费人的视角，找准找实办税缴费中的堵痛难点，进一步研究优化流程和服务举措，确保各类市场主体尽享、快享、易享政策红利。”在参加了“一把手”走流程活动后，郑舒东感触颇深。

接下来，烟台税务部门将持续深入开展“一把手走流程”暨“当一天纳税人”活动，市县两级税务部门“一把手”深入办税一线，以“引导员”身份辅导纳税人办理业务，通过“鲁税通”征纳互动平台帮助企业享受税费红利，聚焦税费申报、社保费缴纳、个人所得税汇算清缴等业务领域的高频业务事项及当前办税缴费过程中存在的不通畅、不便利问题，第一时间回应纳税人缴费人诉求，实现业务办理“全程陪护”、疑难问题“对号诊疗”、涉税诉求“快速响应”。

此外，烟台税务部门还将推出到企业“蹲点”的活动，通过到企业实地调研、组织召开退税减税政策落实工作税企座谈会等方式，征求纳税人关于办税流程、退税减税政策落实等方面的意见建议，确保政策稳妥有序落实。（姜咪咪）

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