新思维激发新智慧，新干劲助力新作为。今年以来，青岛高新区税务局认真贯彻落实中办国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，聚焦智慧税务建设，以服务纳税人缴费人为中心，创新纳税缴费服务举措，积极打造“智慧税务岛”协同办、“智能微税亭”就地办、“虚拟办税厅”远程办的三位一体综合办税缴费新模式，着力推进“智慧税务”建设取得新成效，实现以智慧税务持续推进精细服务和税费管理，纳税人缴费人满意度不断提升，税收营商环境更加优化。

“智慧税务岛”：一对多、协同办，跑出办税缴费新速度

“这次的办税体验很特别，我来了税务大厅之后直接到这台设备，没有排队，一名工作人员同时辅导我们四个人，业务很快就办完了。”青岛富祺建设工程有限公司办税人韩晓倩来到“智慧税务岛”区域办理存款账户信息报告业务获得新体验。青岛高新区税务局“智慧税务岛”采用多模块化组合、环形服务岛结构，配备4个纳税人外部办理屏，由1名税务工作人员通过内部屏幕实时辅导，改变了传统窗口对立接待的形式，将原有的一对一“身边伴随”式服务提升为纳税人缴费人与税务工作人员同屏协作办理服务，创新了服务模式。工作人员办理过程中可自由切换业务办理屏幕，实现实时交互辅导，大大提升了税务人员工作效率，减少了纳税人等待时间。“智慧税务岛”实现了即时审核功能，配备一台内网终端，实现内外网有机衔接，即时对纳税人发起的业务进行流转、审批，满足纳税人缴费人多元化需求，实现“一站式办结”。

“智能微税亭”：多触点、广覆盖，打造惠企办税服务圈

在园区企业驻地，一台封闭式办理亭，配备自助办税终端、触摸屏、摄像头、扫描板等设备，打造企业身边的“智能微税亭”。青岛瑞思德生物科技有限公司财务人员耿建正通过“智能微税亭”提交退税申请。“以前办理业务要去办税服务厅，现在园区内有了‘智能微税亭’，走几步路就能过来，遇到不会操作的问题，还可以一键发起远程视频对话，由税务人员在线辅导，确实特别方便。”耿建高兴地说。

目前，青岛高新区税务局在三个企业孵化器产业园区配备了“智能微税亭”，为园区企业提供办税缴费服务。“智能微税亭”的设立可极大满足园区企业办税缴费需求，其与办税服务厅内的“智慧税务岛”相联，铺设到双创平台、产业园区、社区、商务楼宇，拓展了办税缴费服务广度，是实体办税服务厅窗口的分流和外延。纳税人通过身份认证进入“智能微税亭”后，可通过触摸屏办理电子税务局相关业务，在遇到疑难问题时，一键发起远程视频对话，税务局端“智慧税务岛”坐席人员通过远程协助的方式进行辅导，办理业务所需的相关资料可扫描上传，坐席人员受理办结后再通过邮寄或拍照等方式将相关表单回执传递至纳税人。

为让园区纳税人缴费人熟悉“智能微税亭”办税流程，青岛高新区税务局安排工作人员进行专场培训，让纳税人缴费人尽快掌握操作流程，真正实现自助办税。

“虚拟办税厅”：云窗口、全网办，增强办税缴费获得感

“我们公司是异地施工企业，因为疫情的原因没办法到办税服务厅现场办理预缴税款业务，现在通过征纳沟通平台进入青岛高新区税务局‘虚拟办税厅’后，映入眼帘的办税服务厅场景、导税台区域、虚拟工作人员都跟真实大厅一样，业务办理也同样十分顺畅。我选择窗口上传资料后，对应的坐席人员远程为我办理完业务，并辅导我通过电子税务局转开税收完税证明，这个‘虚拟办税厅’很方便，科技感十足！”北京兴博嘉业建筑工程有限公司财务人员石强分享办税经历。

据悉，青岛高新区税务局探索将现有征纳沟通平台“云办税”模块功能升级，优化纳税人使用界面，在纳税人端展现税务大厅场景，包括综合申报类、发票审批类等多种业务实现线上办理，让纳税人缴费人足不出户就可在“虚拟办税厅”享受到更贴心的办税缴费服务。

青岛高新区税务局办税服务厅负责人丁霄飞表示：“目前高新区税务局已在办税服务厅运行3套‘智慧税务岛’设备，在3个企业孵化器产业园区配置‘智能微税亭’，逐步完善的‘虚拟办税厅’也运行上线，打造‘智慧税务岛’协同办、‘智能微税亭’就地办，‘虚拟办税厅’远程办三位一体综合办税缴费新模式，最大限度给纳税人缴费人带来更便捷、更高效的办税缴费体验，构建起新型智慧税务大厅轮廓。”

下一步，青岛高新区税务局将持续升级智慧税务服务措施，通过“互联网+”、人工智能等方式，将音视频交互、文件传输与智能办税终端结合，真正实现全业务线上办理，缩短税费办理时长，让纳税人缴费人获得“智慧+服务”的新体验。（蓝笑笑 任鹏飞）

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