人民网济南4月28日电 近日，济南市“智惠导服”平台“应答”人员手机端上线，解决了部分工作人员临时短暂居家、无法正常办公的难题。该功能由济南市行政审批服务局组织研发，“智惠导服”平台相关工作人员通过手机微信登录模块，即可接收回复企业群众咨询消息、调用知识库、派转工单，为疫情期间及时高效做好咨询服务工作提供了极大便利。

为确保“智惠导服”平台工作人员熟练掌握使用手机端，4月27日下午，市行政审批服务局组织开展了手机端操作视频培训，体系建设处为全市各级各单位210余名“应答”工作人员详细讲解了手机端操作流程，就功能操作方面存在的问题进行答疑，并从熟悉操作流程、严守工作纪律、保证回复质量、加强互动交流等方面提了要求。

近期，全市各级政务服务大厅根据市委市政府疫情防控决策部署，有效引导企业群众优先选择线上渠道办事。为做好线上办事服务支撑，市行政审批服务局体系建设处先后下发《关于强化政务服务“智惠导服”体系建设提升线上帮办服务能力的通知》《关于全面保障政务服务“智惠导服”平台运行的紧急通知》，做实做细平台运行各项保障工作，进一步充实导服人员队伍，夯实平台运行基础，围绕企业群众办事诉求，组织各单位（部门）梳理完善知识库内容，持续加强平台运行监督，全面保障企业群众线上咨询引导服务“不断档”。自3月中旬疫情发生以来，政务服务“智惠导服”平台受理企业群众咨询11.4万件，较以往月办件量增长45%。

下一步，市行政审批服务局将着力丰富“智惠导服”平台线上帮办服务内涵，推进线上帮办服务规范化，打造具有“济南特色”的线上帮办服务体系。（济南市行政审批服务局供稿）

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