办税服务厅作为税收工作的一线，直接服务于广大纳税人缴费人，代表着税务部门的形象。国家税务总局淄博经济开发区税务局办税服务厅紧抓“三个严格”，从服务制度、礼仪规范、办税环境方面下功夫，为纳税人缴费人提供热情高效便捷的服务，展现税务风采，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

纳税人缴费人在文化书屋了解税务知识

严格落实服务制度。经开区税务局办税服务厅严格落实周末值班制度，解决广大纳税人缴费人“工作日上班忙、节假日没处办”的难题。针对行动不便、卧病在床的老年人和残疾人，提供预约上门服务，解决部分特殊人群“出门难”的问题。认真落实首问责任制、延时服务、领导值班等办税服务制度，提升办税缴费服务质效。

严格落实礼仪规范。建立晨会制度，每周晨会定期进行服务用语、服务四步法练习。统一规范着装，检查仪容仪表。在为纳税人缴费人办理业务的过程中，使用文明服务用语、耐心倾听、解答准确、表达清晰、快捷办理，展现经开区税务局办税服务厅工作人员的良好精神风貌。

严格营造良好办税环境。安排专人对办税服务厅进行定期消毒，建立消杀台账，对纳税人缴费人经常接触的各类自助办税缴费设备张贴保护膜，并定期进行更换。在公共设备、物品旁摆放免洗手消毒液。设立间隔座位，配备老花镜、小药箱等便民服务设施，为纳税人缴费人提供舒心、暖心的办税环境。（李雪莹）

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