“春风江上路，不觉到君家。”2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”开展以来，烟台税务部门聚焦不同需求，围绕助力大型企业、帮扶中小企业、服务特殊人群等，持续提升办税缴费服务精细度，为纳税人缴费人“送春风、优服务、解难题”。

量身定制，服务大型企业提质增效

在优化大企业服务管理方面，烟台税务部门提供一揽子“菜单式”服务，企业可以根据自身需求下单，税务部门整合资源“备料做菜”，并根据企业的评价反馈不断完善，持续优化个性服务，帮助企业解决涉税难题。

要解决企业的实际问题，必须深入了解企业的需求。4月1日，山东绿叶制药有限公司迎来了一群特殊的客人。国家税务总局烟台高新技术产业开发区税务局税收专家顾问团队到企业开展走访调研活动，针对企业发展过程中遇到的各种涉税疑难问题，进行现场办公，提供个性辅导，帮助企业答疑解惑。

据了解，山东绿叶制药有限公司多年来致力于天然药物、化学药品及新制剂的研究、开发、生产，建立了与国际接轨的研发体系，在国内外拥有40多个在研药物，每年需要投入巨额资金用于研发，企业特别关注研发费用加计扣除。

通过走访调研，高新区税务局的税收专家顾问充分掌握了企业涉税难点堵点问题，结合企业的需求和特点制定了囊括研发费用加计扣除专项服务、增值税留抵退税专题辅导、税务风险提示提醒等多方面的“一对一”定制式税收服务策略，赢得企业的高度赞扬。

“通过税务专家们的辅导，我们对最新的税收政策有了更加深入地了解，特别是我们最关心的研发费用加计扣除和增值税增量留抵退税政策，这不仅仅减轻了我们企业的负担，让给我们吃了一颗‘定心丸’，坚定了我们继续加大研发投入的信心。”山东绿叶制药有限公司财务负责人刘祥杰高兴地说。

纾困解难，助力中小企业爬坡过坎

烟台市税务部门持续聚焦中小微企业需求，以规范、精细、高效的税费服务，落实好政策组合拳，把退税减税工作做实做细，帮助中小微企业更好地享受税费支持政策红利。

“今年延缓缴纳税费的政策一出，税务局的同志就第一时间电话通知了我们，怕我们不了解详细政策和享受条件，又约好时间上门进行讲解。”烟台万兴汽车配件有限公司负责人滕彩芳说到，“缓税政策来得真是及时，我们企业本来就处在艰难的前期发展阶段，购进设备、员工工资都是一笔不小的开支，缓缴的18.17万元税款让我们的资金压力减轻了不少，真的感谢国家对我们小微企业的照顾！”

聚焦制造业中小微企业纾困发展，国家税务总局招远市税务局严格落实延续制造业中小微企业缓缴税费政策，迅速成立专班，健全工作机制，对适用于缓税政策的企业开展政策宣传辅导，确保税费优惠政策直达快享。

在莱阳，为促进福利企业规范生产经营，国家税务总局莱阳市税务局专门选派业务骨干，为福利企业进行面对面辅导讲解，并就政策内容、操作流程等提供全方位指导。

“公司的发展多亏了国家的优惠政策的大力扶持，今年仅增值税即征即退就20万多元，可以说是国家给残疾职工发了工资。税务局的细致服务让我们及时享受税收优惠，帮助我们把国家给予福利企业的温暖接续传递给残疾人朋友们。”莱阳市岳峰服装服饰有限公司负责人宋全武由衷感叹。

用心用情，解决特殊群体急难愁盼

在做好对企业的分类服务的基础上，烟台税务部门还关注对老年人、残疾人等特殊人群的服务保障，彻底消灭服务“盲区”，保障每一个纳税人缴费人都能享受到便利的税费服务。

为做好今年的个人所得税综合所得年度汇算工作，栖霞市税务局创新培训方式，开通个税汇算服务专线，积极主动引导年龄较大、对手机操作不熟练的纳税人拨打栖霞市税务局的个税服务专线。

看着个税App上的“税务审核中”字样，纳税人张先生笑呵呵地说：“我年纪大了学不会操作，孩子在外地上班，我想着钱又不多，就寻思不打算退了，没想到为了辅导我退税，个税服务专员小肖给我打了好几个电话，‘手把手’地把我教会了。”话里话外，都是对栖霞市税务局个税服务专员的称赞之意。

此外，为了给来自五湖四海的纳税人缴费人提供更精细的服务，烟台税务部门结合纳税人缴费人群体特征，组建多语服务团队，消除语言沟通障碍，带来全新的办税缴费体验。

烟台高新区税务局充分发挥青年干部的外语技能特长，组建“语税团队”，开设英语、韩语外语服务专窗，为电话咨询和进厅办税的外籍纳税人提供沟通便利，有效解决外籍人士因语言不通带来的办税不便问题。

招远市税务局统筹现有工作人员力量，打造出一支“方言服务小分队”，致力于解决纳税人缴费人语言沟通问题，做到服务精细化、精准化，目前已经帮助37户外地企业办理跨区域涉税事项申报业务。

下一步，烟台税务系统将继续扎实推进“便民办税春风行动”各项举措，以有力度、有精度、有温度的服务，为纳税人缴费人带来实实在在的获得感和满意度，打造“非常满意”的全国一流税收营商环境。（姜咪咪 孙元刚）

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