突如其来的新冠疫情打破了正常的税费征管服务工作。为最大限度满足纳税人缴费人的办税缴费需求，国家税务总局淄博经济开发区税务局一手抓牢疫情防控，一手抓好税费服务，积极为纳税人缴费人提供安全优质的税费服务。

疫情发生后，淄博经济开发区税务局及时通过微信公众号、点对点短信提醒和税企服务微信群等方式，充分利用鲁税通、智能办税一点通小程序、电子税务局等“非接触式”渠道，引导纳税人线上办理业务。目前，淄博经济开发区政务中心线下业务已暂停。

辅导纳税人线上办理业务

针对可能出现的电话咨询高峰，淄博经济开发区税务局提前谋划，开通12366备用线路，保持3部12366热线同时在线。同时为做好业务分类处理和远程帮办服务，启用2900669、2900729、2900730三部厅内热线，在岗工作人员分为咨询热线、网上审批、新办纳税人三组，以咨询热线为重点，保障网上业务正常进行。3月14日，共接通咨询电话300余人次，解答问题450余个。针对税控盘在单位而人在家中无法上报汇总、个税无申报数据等情况，办税服务厅及时梳理业务流程与解决办法，通过鲁税通、税企交流群等多渠道转发。

“面对突如其来的疫情，办税服务厅人员严格落实好疫情防控要求，切实站好办税缴费服务岗，为纳税人提供更方便、快捷、高效的政策解答和办税缴费服务。”淄博经济开发区税务局办税服务厅负责人王玉说到。为全力支持线上业务，淄博经济开发区税务局采用“在岗+居家”办公模式，纳税服务股6名工作人员吃住在单位，为办税服务厅正常运转兜底。受管控及居家的工作人员保持电话畅通，远程通过视频或电话等方式，为办税服务厅在岗人员提供业务支持。（陈茹玥 李雪莹）

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