人民网济南3月9日电 近日，2021年度全国三八红旗集体名单揭晓，中国铁路济南局集团有限公司济南站济南客运车间（以下简称济南火车站）客服中心获选。

“荣誉的获得既是广大旅客和各级领导对我们工作的认可和支持，更是对我们今后工作的一个鞭策，我们感觉身上的担子更加的重了，在今后的工作中，我们会更加全心全意的为旅客去服务。”在3月8日举行的山东省各界妇女纪念“三八”国际妇女节表彰会上，“2021年度全国三八红旗集体”获得者“孜慧”客服中心班组代表、济南火车站客运值班站长王孜慧激动地说到。

表彰现场。王晓乐摄

“孜慧”客服中心前身是济南火车站南方向候车室，从最初1995年设立的共青团园地，后改名为“爱心角”，2012年，济南火车站改造启用，随之，“孜慧”客服中心也同步启用。该客服班组现有职工9名，全部为女同志，平均年龄29岁，担负着车站的旅客信息咨询、候车引导、重点帮扶、重点预约、爱心传递、诉求受理等8项旅客服务工作。10年来，孜慧所在的客服班组，先后帮助重点旅客50多万人次，带动3000多名志愿者参与客运服务工作。

表彰现场。王晓乐摄

2022年春运，在班组的共同攻关下，该客服中心重新改造升级，设计更加科学、布局更为亲民，并推出以“1主、2零、3首、4全、5免、6专、7心”为主要内容的“慧心七重奏”服务法，为特需旅客提供免费充电、免费药品、免费毛毯、免费热茶、免费餐吧等服务，针对老年旅客、“脱网”人群，为其安排专人购票、专口进站、专区候车、专人引导、站台专控、专口出站的六项专属服务，带给旅客全新的出行体验。（宋翠 唐磊）

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