3月7日下午，临沂市12345政务服务便民热线专题调度会召开，市委书记任刚出席并讲话，市委副书记、宣传部部长张宝亮主持。

在听取工作情况汇报和相关负责同志发言后，任刚指出，近一段时间，市直有关部门围绕推进“12345”热线改革，作了大量工作，取得初步成效，热线客户端建设迈出坚实步伐。下一步，要坚持“在联系服务群众上多用情，在宣传教育群众上多用心，在组织凝聚群众上多用力”，进一步拓展服务功能、完善运行机制、回应群众期待、密切党群关系，努力将“临沂12345”打造成为民办事、宣传动员、发扬民主的服务品牌。

任刚强调，横向要整合，重点强化力量整合、机制整合，实行一套人马、闭环管理，健全群众诉求分办、交办、督办工作机制，不断提升精准度、时效性和办结率。纵向要分设，规范提升县区平台，市县一体协同运行，做到上下贯通、凝聚形成合力。核心要发扬民主，把为民办事作为首要环节，更多发布群众喜闻乐见、关心关注的“短实新”信息，引导群众广泛深度参与、充分表达意见，努力做到群众说了算、干部听了干。要建立自我评价体系，系统研判群众的满意度、关注点，科学评价部门办理的质量和效率，进一步增强工作的前瞻性、主动性。要加大监督问效力度，发挥人大代表、政协委员作用，强化纪检监察监督，进一步树立实干实绩的鲜明导向。

调度会后，任刚与相关人员到市热线受理中心，实地查看指导“临沂12345”客户端运行情况。

市领导戚军、荣红智、薛峰、王君师、解红日参加。（李建）

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