国家税务总局莱阳市税务局坚持以“莱阳服务,非常满意”为目标，以纳税人缴费人需求为“圆心”，以服务提质为“半径”，画好为民服务“同心圆”，推动税收营商环境持续优化，纳税人缴费人满意度大幅提升。

服务鲁花的效率答卷

“目前鲁花集团省内48家成员单位实现了批量申报，申报准备和办理时间由15天压缩到5天以内，财务报表手工录入数据减少50%左右，工作效率提高了200%。”鲁花集团财务部长高兴地对前来走访的税务人员说。

鲁花集团横跨食用油、调味品、米面等多个行业，拥有47个生产基地，山东省内涉及48家分、子公司。每到申报期这48家单位需要将数据统一汇总至集团总部，集团财务人员要逐一手工录入到网上办税系统，并逐项核对存在的漏报、扣款失败等情况，大概率耗时15天左右，给企业财务部门带来很大的工作压力。

对此，莱阳市税务局在国家税务总局山东省税务局的支持帮助下，在电子税务局推出税企直连通道，专门开发了一键申报、批量扣款、一键查询等具有批量申报功能的税企直连服务软件，使鲁花集团省内48家单位在总部即可实现一键登录、集中申报，大大提升了企业税费申报效率，有效降低了办税负担。

莱e办的智慧答卷

近年来，莱阳市税务局牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，围绕办税时间更短、办税体验更佳的指导思想，积极对接烟台市税务局智慧税务综合体，升级以智慧服务、智慧数据、智慧管理为核心的“莱e办”智慧服务品牌,不断完善智能纳税服务生态，有效提升纳税服务水平、优化税收营商环境。

“现在我们公司的业务都能在网上办了，很久都没来大厅，这次是有些事项来确定一下，这办税厅变化太大了！叫号速度很快，业务比较麻烦马上有专家来‘讲课’，资料不齐还可以先办理后补交。哦，对了大厅的布局好像也变了，所有事项一条线就下来了，不用跑来跑去，真是方便。”莱阳市羊郡昌盛吊装经营部财务人员感叹道。

为更好的实现服务“少好快”目标，莱阳市税务局按照“智能、智效、智慧”三位一体智慧办税新生态理念，建成了集功能全、办税快、远程办为一体的智慧化办税服务厅。创新引入“动线设计”，服务链条畅通无碍。智慧办税服务厅中，通过科学的“动线”布局，引导税费缴纳人优先选择自助办税或网上办税；同时，充分尊重纳税人的办事习惯，理顺业务流程传递的方向顺序，做到办税习惯与办税环境相融合，办事顺序与业务流程相融合，确保纳税人“进厅如进家”“办税不迷路”。智慧办税厅网络办、自助办等“非接触式”常见业务实现了全覆盖，办税时间和办税等待时间同比提速3成以上。

办实事的春风答卷

山东汽车制造有限公司是一家从事汽车新车生产销售的企业，由于企业加大了技改资金投入比重，占用资金额度大，留抵税额较大。“企业大量的进项带来的留抵税款占用了很多资金，我们很希望这部分退税能尽快到达企业账户。”公司负责人如是说。

为确保留抵退税政策及时落地，让企业享受到实实在在的发展红利，国家税务总局莱阳市税务局通过征管数据比对，确定出符合留抵退税条件的企业，税务人员针对不同企业情况主动上门，进行“一对一”精准辅导，帮助企业享受留抵退税政策红利。山东汽车制造有限公司便是其中之一。税务部门主动上门，与公司财政部门进行沟通，共同讨论退税具体细节、流程，将留抵退税“红包”及时送到山东汽车制造有限公司手中。

“税务部门上门服务，真是太贴心了！税务退税效率真是太高了，下午临下班，在税务人员的辅导下我们发起了流程，第二天一上班退税款就到账了，及时缓解了公司的资金流压力。”山东汽车制造有限公司财资金部负责人表示，“这笔资金到账后，我们公司及时付给我们的供应商货款，极大的缓解了我们供应商的资金压力同时提高了我们在供应商心中的信誉程度，为我们企业的长久发展保驾护航。同时，我们近期将退税带来的资金更多投资于技术创新和生产线优化，争取实现扩大生产规模和市场占有率的目标。”

留抵退税“红利”退到了制约企业发展的关键处，为企业创新发展注入了新动能，企业获得感满满。下一步，莱阳市税务局将继续落实好各项减税降费政策，不断提升服务质效，为持续营造良好的营商环境再添新力量。（王荣钧 郭娇）

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