农行济南分行以对客户高度负责的态度，切实维护正常金融秩序，不断增强广大员工的金融风险防范意识，提升过硬的业务能力，与广大客户一起共同筑起防范金融诈骗、捍卫金融安全的铜墙铁壁。

日前，正值农行济南历城支行辖属的黄台支行发放养老金的日子，一年轻男子与其母亲前来办理业务，拿出一张金额600万元的整存整取存单要求网点工作人员查询一下该笔存单的状态。农行工作人员在看到客户存单后立刻发现了异常，并及时将情况告知网点内勤行长，内勤行长通过核实存单各项要素后发现：存单账号的命名规则、加盖印章、存单触感、字体格式等与真实存单不同。农行业务人员通过银行系统查询，该笔存单信息不存在，于是判定存单存在伪造嫌疑。他们马上按相关规定上报上级行，同时报警处理。

经警方了解，该存单并非客户本人持有，存单是作为质押物暂时交予当事人父亲保管。在警方的协助下，农行工作人员收缴了当事人提供的假存单，并由警方追查存单伪造人。

不久前，一位神情慌张的客户来到农行济南市中支行辖属的七贤支行要求办理手机银行，大堂经理见客户神色仓皇，立刻引起警觉，询问客户办理掌银的用途。在沟通中得知，该客户自称在网上申请一笔贷款，因填错农行账号贷款额度被冻结，客服要求开通手机银行予以解冻。大堂经理瞬间觉察到异常，在征得客户同意后，查看客户手机贷款页面，发现客户自行下载了“农行掌上银行纯净版”应用软件，而农行没有此软件，当即确定这是一起电信诈骗事件。

大堂经理立即为客户展示了农行官方掌银APP，并告知客户农行掌银APP没有纯净版和客服软件。与此同时，所谓的农行掌银后台客服不断通过聊天软件催问客户“在吗？”“农行掌银办理的怎样了？”而客户也坚称自己一向小心谨慎不会被骗，贷款页面非常正规。大堂经理随即建议客户对所谓的客服说掌银已办好，随后客服软件发来一份某银行监管部门的红头文件，威胁客户准备贷款金额的50%作为认证金，完成本人账户收款认证，认证成功后此笔认证金连同贷款额度将一并返还到客户账户中，否则将以骗贷罪起诉客户。此时客户彻底醒悟，发觉自己差点上当，连连向农行工作人员道谢，从而避免了资金损失。（陈东林 许方明）

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