近年来，临沭县紧紧围绕“我为群众办实事”实践活动，坚持和发展新时代枫桥经验，打造“一站式”矛盾纠纷调解中心，实现矛盾纠纷“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”。去年以来，全县各级调委会共化解各类矛盾纠纷2600余件，调解成功率达99.3%。

群众诉求服务中心指挥调度大厅一角

矛盾纠纷“一站式受理”。投资3000余万元，高标准建设县矛盾纠纷化解中心，配备15名专职调解员；中心采取“1+2+2+8”模式，设立1个服务接待大厅，2个调解受理窗口，2个远程视频调解庭，8个功能室，实现了医疗纠纷、涉农纠纷、婚姻家庭纠纷等9个行业专业调委会集中入驻，实现统一受理、分流处理、限期办理。全县9个镇街全部建成“一站式”调解中心，设立接待大厅、调解厅等功能室，每个镇街配备2-3名专职调解员，为群众提供高效的调解服务。畅通“线上”网络渠道。依托“幸福临沭”APP，设置“我有诉求”模块，群众通过手机可随时反映各类诉求，适合调解的矛盾纠纷直接分流交办、优先调解；推广“法润临沭”微信公众号，接入“山东智慧调解”微信小程序，群众足不出户即可通过手机申请调解；依托“雪亮工程”视频会议系统，实现县-镇（街）-村（社区）三级调解组织的互联互通，“面对面”调解。

图为人民调解员在进行业务会商

矛盾纠纷“一条龙服务”。实行县群众诉求服务中心、人民调解中心、公共法律服务中心、行政复议服务中心等八中心一体化运行，打造闭环衔接流程，建成集法律援助、法律服务、公证、司法鉴定、人民调解、行政复议于一体的“法律服务超市”，适宜调解的对接调解中心，寻求法律服务的对接公共法律服务中心，需要诉讼解决的现场网上立案，为群众提供“一条龙”诉求解决服务。建立了从接待受理、指派分流、调查取证、实施调解到签订协议、回访归档、结果反馈的矛盾纠纷调处化解机制，对经调解不能达成协议的，引导提供法律服务或建议通过诉讼、仲裁、行政复议等渠道解决纠纷。探索调动人民调解员的工作积极性，推进个人品牌调解室建设，已评定金牌调解员14名，成立市级品牌调解室10个、县级品牌调解室18个。

矛盾纠纷“一揽子解决”。发挥矛盾诉求办理联动作用，通过引导分流、对接移交、立案受理、限时调解、整理归档五个步骤，搭建矛盾纠纷化解的“绿色通道”，及时化解矛盾纠纷事件，真正实现“办事一站式，运行一体化，解决一揽子”的服务，让群众以低成本解决矛盾纠纷。同时完善多元化解机制，重点加强访调、诉调、警调、热线对接机制建设，实行信访积案“摘牌调解”，对适宜调解的信访积案公开挂牌摘牌；实行诉调对接“双向流转”，依托县人民调解中心和人民法院网上调解平台，调解成功的推送到法院司法确认，调解不成功的流转到法院立案；实行警司“联防联调”，设立警调对接调解室，指派专职调解员进驻派出所。强化内整外联，建立“律师+调解”“公证+调解”“行政复议+调解”等联动机制。去年以来，共化解信访案件168起，非警务类纠纷310起，调解非诉讼纠纷857起。（王子铭 王靖雯）

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