导服台延时服务值班中

已近下班时间，临沭县北城实验学校一建筑项目急需办理施工手续。一打听，县行政审批服务局实行“延时服务”便火速赶来。他们一进门，服务大厅的工作人员就立马着手审核，晚上8点半便完成审批。“如今办事真方便！”北城实验学校工作人员感慨地说。

捕捉延时服务一瞬

近年来，临沭县坚持以群众需求为导向，加快县镇村三级政务服务体系“一体化”建设，不断提升全县政务服务规范化、便利化水平。目前，县级1360项事项、镇街级241项事项、村居91项便民服务事项，全部实现“一窗进、一窗出、一窗通办”。

一体办——城乡融合 分类施策

要实现“一体化”发展，首先要达到县镇村政务服务“全覆盖”。临沭县扭住这一关键，坚持分类施策，全力推进城乡政务服务融合发展。

县级服务中心“牵头抓总”。县级服务中心设立24小时电子自助政务服务厅、“无柜台肩并肩”审批服务区，持续提升企业和群众的体验感和满意度。县里还公开选聘40名工作人员，构建起“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务新模式，群众等候时长相比上一年同期缩短76.9%，总办理时长缩减21.8%。

镇街服务中心“承上启下”。各镇街服务中心普遍设置了咨询导办区、业务办理区、休息等候区、投诉受理区、帮办代办区、自助服务区、特色服务区、政务公开区等8大功能区，打破固有的“一部门一窗口”服务模式。目前，各镇街241项政务服务事项均可实现一窗受理、无差别办理，为企业群众提供“一门、一窗、一次”式便民服务。

基层服务站点“便民利民”。依托村居委会等服务场所，强化基层便民服务站点标准化、规范化、信息化建设，分类打造基础型、标准型和标杆型便民服务示范点。目前，全县9个镇街共建立村级便民服务点244个，服务场所总面积1.69万平方米，实现行政村居便民服务站点全覆盖。

临沭街道便民服务中心提供延时服务

全程办——双线发力 化繁为简

“手续多如麻，办事头发麻！”临沭县针对群众办事繁琐的问题，线上线下齐发力，化繁为简，实现政务服务渠道“全贯通”。

加强平台建设，提高网上服务能力。临沭县加强政务服务一体化平台建设，全县1360项依申请政务服务事项全部进驻政务服务平台。目前，政务服务事项网上可办率和全程网办率达100%，承诺时限提速率达到99%，即办事项占比97.08%，零跑动事项占比99.92%，全国通办事项覆盖率100%。

完善线下服务，提升群众办事体验。县里大力加强便民服务大厅规范化建设，开通“综合办事服务”“吐槽找茬”“潮汐服务”等特色窗口，开展“延时服务”“预约服务”“适老服务”“全程帮办”“暖心微笑”等特色服务，提供事项免费查询、证照免费打印、公章免费刻制等“一体化”服务。

实施深度融合，畅通群众办事渠道。县里推行政务服务“好差评”制度，线上线下全面融合，推动实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，去年共完成400余万条好差评数据归集，企业群众主动评价40余万条，好评率99.99%。此外，县有关部门联合开发“政务专递”产品，群众办理政务服务业务可以线上申请邮寄，由“政务专递”服务团队上门取件，审批完成后将审批结果送回群众家中，实现了政务服务线上审批、线下送达，做到了“办事零跑腿”和“不见面审批”，实现了政务服务从“最多跑一次”向“一次不用跑”的转变。

随时办——协同推进 增进成效

“不听喊，不听叫，服务好坏看成效。”临沭县着眼成效，协同推进，实现了政务服务时效和质量“全提质”。

强化政银政企合作，让群众“少跑腿”。临沭县充分发挥银行、邮政、超市、合作社等覆盖城乡的网点优势，积极开展“政务+”服务点项目：与9家银行机构开展合作，共建46家便民服务“代办点”；与邮政公司开展合作，共建230个“政企合作”试点网点；与136家商超便利店开展合作，将政务服务融入群众生活圈；依托8家农机销售公司，共建农机挂牌“一站式”服务点。目前，全县已经建立各类合作网点420个。

推进镇级事项集中，让群众“就近办”。组织各镇街市场监督、人社、民政等14个站所的167项依申请镇级服务事项进驻镇街便民服务中心，全部签订授权委托书，保障授权到位，推动实现镇街便民服务中心“厅内事、厅内办，大厅之外无审批”。

健全帮办代办机制，让群众“少操心”。县级便民服务中心配备15名专职代办员和40名兼职代办员，镇街便民服务中心配备64名专兼职帮办代办人员，村居便民服务站建立由492名人员组成的兼职帮办代办队伍，切实让群众感受到审批的速度、服务的温度。（陈秀焘 丁琦）

分享让更多人看到