近年来，农行山东省分行积极贯彻落实党中央、国务院加大减费让利、减轻企业负担的决策部署，始终将做好小微企业降费工作作为“我为群众办实事”的出发点和着力点，多举措减轻企业综合金融成本和负担，助力企业高质量发展。2021年，该行普惠型小微企业贷款加权利率较上年下降8个BP，全年相当于为普惠型小微企业降低融资成本6000余万元。

建章立制，落实落细降费政策。农行山东省分行积极贯彻落实党中央、国务院减费让利政策，根据农总行的安排部署，着力推动小微企业和个体工商户支付手续费降费政策落地见效。据悉，该行辖属各级行成立专项领导工作小组，强化降费政策的统筹和组织保障，助力小微企业轻装前行。

加强培训，确保基层一线应知应会。该行通过“线上+线下”形式，常态化开展小微企业支付服务减费让利政策宣传，确保客户充分了解农行的降费政策。强化人员培训，组织开展网络培训班，各级机构积极开展转培训，组织网点工作人员利用晨会、夕会时间学习降费政策，充分履行客户告知义务，持续提升服务水平。

积极宣传，多渠道构建政策宣传贯彻的网络。该行通过营业网点、官方网站、手机APP、微信公众号等多渠道发布降费公告。各分支行通过厅堂沙龙、小讲堂、电话短信等方式不断加大宣传力度，组织开展“进市场、进商圈、进商户”现场宣传活动。各营业网点通过LED门楣屏、多媒体宣传展示设备、厅堂公告栏等多种便于触达、易于感知的形式对外公告和宣传，精准引导，确保客户充分了解。

充分展示，保障客户知情权。该行充分履行告知业务，扎实做好服务价格目录公示公告，保障客户对减费让利整的知情权。辖内各网点均在咨询引导台、填单台等靠近入口，以及客户进入网点首先触达的醒目位置摆放纸质版《中国农业银行服务收费价格目录》《关于我行小微企业和个体工商户支付手续费优惠措施的公告》等，详尽展示各项具体优惠措施、优惠折扣、优惠期限等要素，确保客户知晓并熟练应用。（李伟）  

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