春节期间， 中国石化山东石油坚持“以人民为中心”的发展思想，把党史学习教育成果转化为全力保障市场供应的有效措施，提前制定保供方案，统筹优化服务措施，上下联动，精心组织，从严安全环保管理，一起向未来，为冬奥会加油助力，以客户为中心，建立“我为群众办实事”长效机制，持续提升服务质量，加强环境卫生治理，努力为客户提供安全放心、卫生清洁、温馨舒适的消费环境，全力保障了节日期间广大消费者及客户长途返程、走亲访友、自驾旅游等加油和购物的需求，赢得了广泛社会赞誉，提升了品牌形象，增强了企业美誉度，彰显了央企的责任担当，以优异成绩迎接党的二十大。

山东济南石油第2加油站员工正在悬挂灯笼。（郑洪刚摄）

加强冬奥传播，全力为冬奥会加油助力

山东石油为营造喜迎冬奥的浓厚氛围，全力做好保障冬奥、服务冬奥、参与冬奥等加油服务工作，加强奥林匹克精神的传播，充分利用报刊、微信、抖音等自有媒体、刊发冬奥会宣传片、文字、图片、视频及“一起向未来”主题海报等。在油库、加油站充分利用广告栏、文化墙、LED、宣传橱窗等，张贴悬挂海报、循环播放冬奥会主题等内容，积极营造人人参与冬奥、服务冬奥的浓厚氛围。各单位将冬奥会“一起向未来”的主题及冬奥会重要内容融入加油卡营销、员工内购会、商品品鉴会等各项营销服务活动，充分借助北京召开冬奥会契机，加强品牌宣传，加大企业助力冬奥、服务冬奥、宣传冬奥的力度，以奥林匹克精神激励干部员工建功新征程、奋进新时代。

加强物流调度，全力保障资源库存

山东石油加强油品资源库存管理，优化物流调度，密切关注各油库库存动态变化，提前了解高速公路通行政策，制定油品资源应急保障预案，加强业务衔接，加快油品化验、接卸速度，确保油品资源及时到位。各市公司提前做好进销存平衡预测，加强物流运输调运组织，协助承运商提前做好运力配置和禁行、限行区域的通行证办理。重点关注高速公路、国省交通干道、城区、旅游景区等加油站的车流增长情况，科学合理优化汽柴油库存。

加强安全风险和隐患排查力度，提高防疫、防火、防爆、防恐等安全思想意识。为保障运输车辆安全，所属市公司节前集中对物流车辆、车载灭火器、车辆导静电装置和制动系统等关键设备进行安全排查，发现问题及时处置解决，确保节日期间运输车辆的安全运营。持续提高司机和押运人员的安全意识，加强安全教育，开展专业培训，优化司机排班，杜绝疲劳驾驶。加强运营车辆资质审查，确保人证一致、资质有效，从严核对车辆行驶证和提油单据信息，严格杜绝超装、超载行为的发生。

加强现场管理，全力保障油品供应

山东石油组织开展“加油站服务提升百日竞赛”，加强油库、加油（气）站现场管理，优化服务措施，规范油品入库、入站流程，全力保障市场供应。加强县区公司、加油站现场服务，做到“有引导、有问候、有送别、无投诉”。加强厕所卫生清理，设置醒目引导标识，保证厕所对外开放，随时向客户提供相关服务需求。在加油站提供开水、应急药品、移动设备充电、简易维修工具等便民服务项目。在“司机之家”加油站，开展餐饮、洗澡、休息等个性化服务，打造特色服务网点，提升客户消费体验。加强客户车辆引导，合理维护现场秩序，持续提升加油高峰期的车辆通过率。

充分发挥智能化服务优势，优化加油卡和电子钱包便捷服务措施，节省客户加油及消费者购物的时间，持续提升客户满意度。紧抓节日期间天然气需求契机，强化市场分析，提前谋划方案，全力做好天然气服务保供。加强数质量管理，强化油品接卸及校验流程，保证油品数质量安全；加强商品质量检查与管控，严把商品验收、检测、入库质量关，确保商品安全质量，全力维护消费者合法权益。

山东石油党委书记、分公司代表吴劲松在除夕夜与员工同吃年夜饭。（张囡摄）

加强营销服务，全力保障商品供应

山东石油为全力保障节日期间的商品供应，提前制定年货节供应方案，全力提供“易捷到车”服务，始终秉承“易捷万店无假货”质量承诺，全力保障消费者的购物需求。为丰富商品服务项目，围绕便利店营销主体，拓展营销服务活动。开展油非互促，加强营销互动，优化客户体验，激发客户购买欲。以营销平台为载体，开展微信绑卡、电子钱包等服务优惠，持续为消费者提供更多便捷服务。

通过“易捷到车”“加油中石化”平台，采取线上支付、快递到家及线上领券、门店提货等形式，丰富服务项目，满足客户需求。借助冬奥会“冰雪嘉年华”活动，在相关便利店设置商品专区，提供专项商品服务，为冬奥会加油助力。各市公司提前做好商品备货，指导各便利店备足粮油、酒类、节日礼盒等热销商品，加强便利店间商品调拨，平衡便利店内商品库存，全力保障了节日期间消费者的购物需求。

加强安全管理，全力保障现场安全

山东石油为向广大消费者及客户提供清洁卫生、安全环保、放心舒心的加油购物环境，加强作业现场管理，严格规范油库、加油（气）站接卸（气）作业流程，加强安全管理岗位值守和安全监护，提高油库收发油作业现场安全。加强加油站周边区域安全巡视，严防加油站附近燃放鞭炮、烟花及抽烟等不安全行为。加强资金安全管理，严格落实资金管理制度，按时交存营业款项，优化完善突发应急处置预案，保障加油站资金安全。积极向客户提供多种支付结算方式，丰富便捷服务措施，保障客户安全加油、快捷购物。严格交通安全管理，组织开展节日交通安全教育，督导提示员工提高交通安全意识，珍惜生命、珍爱家庭，有效杜绝了赌气驾驶、酒后驾驶等不良行为。

加强应急安全处置，定期组织公共安全应急演练，提升安全保障能力。全面检查消防设备设施，保障油库、加油站安全消防设备设施的良好运行。严格落实常态化疫情防控措施，持续关注全国疫情防控信息，加强人员密集场所的个人防护，引导客户选择无接触加油、办卡等服务，倡导员工在节日期间避免到疫情高风险地区出行，有效保障了客户和员工的安全健康。加强安全环保设备设施维护，油罐区全面实现清污分流，油气回收设备全部实现标准化运行，所有油库、加油站全部实现达标排放，环保设备运行完好率达到100%。

山东石油总经理、党委副书记许卫华大年初一在加油站慰问员工。（段明钊摄）

加强员工关爱，全力提升客户满意度

山东石油为落实员工关爱措施，建立“我为群众办实事”常态化机制，用心用情关心关爱一线员工，全力为节日坚守加油站、油库、客服等岗位员工备足年夜饭，丰富一线员工餐桌，保障节日饭菜质量。有序安排节日值班人员的生活、饮食等需求，确保费用物资保障到位。各级领导干部心系基层一线，深入开展走访慰问活动，了解员工所思所想所盼，加强人文关怀和正向激励，为基层解决实际问题、为员工解决实际困难。认真梳理家庭困难员工实际情况，落实困难人员走访慰问、帮扶救助等措施，把“真困难、真帮助”政策落到实处，激励引导干部员工坚守岗位，热情服务，持续提升客户满意度。各单位主要领导积极走访慰问加油站，为一线员工送祝福、送关爱，积极与员工一起包水饺、做年夜饭，共同庆祝新春佳节，切实让基层员工体会企业大家庭的温暖，确保员工欢度祥和、平安的新春佳节。各市公司压实维稳责任，周密部署维稳工作，针对各类不稳定、不确定因素提前了解，提前处置、有效防控，通过多元方式妥善化解各种矛盾，保证了企业的和谐稳定。 （李玉军）

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