人民网青岛12月16日电 12月15日，81岁的张大爷来到青岛市即墨区中医医院就诊。进入医院门诊楼时，没有智能手机的他，在预检分诊人员的协助下，完成扫描身份证、测量体温、流行病学史调查等事项后，顺利通过无健康码绿色通道。随后，张大爷来到设置在综合服务中心的“老年人就诊服务处”，在工作人员刘苗苗的全程陪同下，不到20分钟就完成了挂号、就诊、取药等流程。

“对于年纪比较大，需要帮助的老人，我们会主动提供陪诊服务。”帮助张大爷就医的刘苗苗说。

“儿子工作忙，我的身体还算硬朗，一点小病就自己过来了。这里工作人员的服务态度让我感觉像自己孩子陪在身边一样！”张大爷表示，在即墨区中医医院看病，各种智能设备没有给他带来拘谨和尴尬。“在这家医院，不管走到哪里，都有热心孩子为我提供帮助。”

在自助智能设备处增设志愿者，帮助老年人使用智能技术

温馨便捷的老年人就诊服务处

人工窗口老年人优先就医

近年来，在做好全部人群普惠医疗服务的基础上，即墨区中医医院重点关注老年人医疗服务需求，从构建老年友善文化、加强老年友善管理、优化老年友善服务、营造老年友善环境等方面入手，完善各项政策，优化老年人就医流程：

医院在各预检分诊入口处增设无健康码绿色通道，协助没有智能手机的老年人顺利通过预检；在综合服务中心设置“老年人就诊服务处”，为老年人提供咨询、预约就诊等服务，为行动不便的老年人提供陪诊服务；保留人工窗口并设置老年人优先就医窗口，为老年人提供挂号、收费、取药、医保报销、出入院办理等便捷服务，并落实相关老年医疗服务优惠政策；在办卡、打印、交费等自助智能设备处增设志愿者，随时解决老年人运用智能技术困难；设置特色性适老病房，在护理床、洗手间、灯光、呼叫器等细节方面针对老年人使用需求进行优化；定期开展助老义诊、宣教等活动，为行动不便老年人开展“送医上门”服务……

医院党委书记、院长赵成欣带队前往行动不便的老人家中义诊

“2021年，第七次全国人口普查结果显示，中国人口老龄化程度进一步加深，老年患者越来越多，充分考虑这一群体的特殊需求，让老年人就医更顺心、更舒心、更放心，是加强医院自身建设，提升核心竞争力的重要举措。”即墨区中医医院党委书记、院长赵成欣表示，医院将继续把创建老年友善医疗机构工作与落实老年人优待规定、开展“智慧助老”行动、解决老年人运用智能技术困难、健全完善老年健康服务体系等工作统筹推进，持续优化老年医疗服务，提高老年人就医满意度，为推动即墨老年友好社会建设贡献力量。（青岛市即墨区中医医院供稿）

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