“您好，淄川区税务局为您提供在线服务，请问有什么可以帮您？”一句贴心的问候在办税服务厅响起，这是坐席员小刘在使用智能辅导平台为纳税人提供线上辅导服务，她通过平板电脑上的视频实时查看纳税人办理业务界面，一步一步辅导纳税人完成业务办理。

2021年9月起，国家税务总局淄博市淄川区税务局升级辅导方式，使用智能辅导平台，依托科技化手段为纳税人提供线上咨询辅导服务，搭建起税务机关与纳税人互动新平台。

智能辅导平台对纳税人业务办理的高频事项步骤进行“游戏式”操作指引，帮助纳税人摆脱不敢点、不会点的痛点问题，界面同时可显示业务事项详细描述，帮助纳税人清晰的了解操作步骤及需要提供的资料。智能辅导平台还可通过视频、语音、文字、图片、桌面共享等多种互动方式，为纳税人提供线上答疑解惑。纳税人在办理业务过程中遇到涉税费相关问题，可以扫码登录联系后台人员，通过智能辅导平台的音视频交互及远程桌面共享等方式和办税服务厅坐席人员在线上“面对面”沟通交流，让纳税人“宅”在家里就能享受温馨服务。

淄川区税务局现配备5名坐席人员专门负责智能辅导平台的线上咨询辅导服务，纳税人就像有了一位“一对一贴身导税员”一样，在家用鼠标一点就能实现一键直连，实现和税务人员无障碍沟通交流。下一步，淄川区税务局将继续聚焦纳税人需求，持续优化纳税服务，让纳税人真正感受到“家”的氛围。（李晓梦 左丽霏）

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