曾经，到医院看病，就医等待时间长，检查检验等候时间令人煎熬焦心。为了解决这个让百姓头疼的就医难题，提升百姓就医体验，位于黄河三角洲腹地的滨州医学院附属医院，今年以来，聚焦群众就医等待时间长的难点堵点，推行“三缩短”工程，即缩短患者从进院到诊室时间、从诊室到检查室时间、从检查完成到报告出具时间，减少患者等待时间，保证患者就诊有序顺畅，进一步提高就诊效率。

一系列有力举措，不仅切切实实提高就诊效率，更重要的是，从就医的每个环节，每个细节，患者切身感受到这所山东省省级区域医疗中心改善服务的用心贴心，提升就医新体验。

全自动发药机极大地提升了配药速度

从患者选择滨医附院开始：

群众就诊各环节等待时间明显缩短

今年以来，不少前往滨医附院看病的患者及家属表示，“提前在网上预约到医院看门诊时间，按预约时间点去了就能看上病，而且抽血等待与拿报告的时间明显短了不少。”他们切实感受到医院就诊服务的诸多改善更加周到细致：“做彩超预约时间也很准，按照单子上的时间去，全程等不了多长时间。”

多功能自助终端机功能强大，操作简单，告别排长队

就医者所说的就诊后等待的时间明显缩短，指的是“从诊室到检查室时间”和“从检查完成到报告出具时间”的缩短。其实，从就医这一进入医院大门，围绕“缩短患者从进院到诊室时间”，医院的服务改善就已随患者而行，为后面“两个缩短”摁下快进键——

针对令就医者头疼的院区“停车难”，找到诊室难等问题，医院大门改成敞开式，住院一部前方设立临时停车区，方便车辆临时停放接送患者，并安排专人引导患者就诊，导医服务环节前置；在医院各入口设立门诊科室分布图，并上线了电子导航，进一步方便患者尽快找到就诊科室。

滨州医学院附属医院医疗健康城际公交专线正式运行

“只要患者选择了滨医附院，从一入院开始，医院的每一个流程，每一个设置都在为缩短就诊时间服务”，医院门诊部副主任任瑞介绍到。找到了就诊科室，从开出化验检查单到相应检查科室检查，后“两个缩短”彰显的患者就诊效率的提升，更直观实在的体现在数字上。

再看，曾备受就医者诟病的“检查化验及出具报告等待时间长”问题，医院这样解决——

完善全院志愿服务体系建设，根据门诊医技科室功能区域划分，安排志愿者和导医引导患者快速就诊；推进手机院内导航，方便患者找寻相关检查化验科室；进一步规范标牌标识建设；落实检查申请单和检查科室地址对接。

为减少从检查完成到报告出具时间，医院继续优化检验检查流程，适当延长检查检验时间，弹性排班，合理配置早班、中午班或夜班工作人员，提高检查效率……

服务流程的进一步优化，具体到每个检查检验科室，感受更加强烈。

在检验科，设置专门采血等候大厅，不但病人就医环境大大改善，通过工作流程的优化，患者等待抽血的时间和检测报告的时间（TAT时间）也明显缩短。

在超声医学科，完善的预约分诊系统大大降低患者的等待时间

“作为区域医疗中心，有很多县区或者外市区患者来院就诊，如果不能及时拿到报告，将会影响整体的看病流程。我们提高效率，就是为了让患者能当天来当天看完病。”滨医附院检验科主任彭新国说。

“检验科引进智能叫号采血系统之前，患者抽血平均等待时间为20分钟左右，而从今年3月份以来统计来看，患者抽血的平均等待时间为5分钟之内。”彭新国介绍，这得益于先进设备的引进以及内部制度的完善，“三大常规项目TAT时间缩短至30分钟之内，生化、免疫项目TAT时间缩短至100分钟之内。”

在放射科， CT、MR等大型设备检查工作量每年20%以上增长，而设备及人员增长速度远远低于患者增长速度。为缩短从患者检查到出具报告单的的等待时间，医院放射科逐一对科室流程进行梳理、优化，效果良好。目前门诊患者X线、CT均能当天完成检查，MR检查90%当天可完成检查，少数患者第二天完成检查；科室检查效率提高后，每年检查工作量增加20%以上。

云影像自助系统，用手机扫一扫即可获取原始影像及图文报告

就在不久前，又一重大利好惠及区域百姓——滨医附院和滨州交运集团战略合作，合作后，滨州交运集团将设立医疗健康专线项目，

配备专业车辆，增加班次，为滨医附院普通患者和职工提供往返滨州各县区及其他地市的定制化（门到门、点到点）出行服务，并将开设直达医院的就医城际公交专线，在院区附近最佳位置设立乘客上下点，为各县区广大人民群众就医提供便利交通服务。

“互联网+”引导“流程优化” “信息”引导“智慧就医”：

群众就诊更高效舒心

互联网时代，各医疗机构对智慧医院、智慧医疗的探索尝试，让百姓就医获得感更强，幸福感更增。

如今，在滨医附院，为更好服务区域百姓，医院以“互联网+”引导“流程优化”，建设智慧门诊，加强以“互联网+”为引领的门诊流程优化体系建设，优化导诊、分诊、候诊、支付、检查检验结果推送、门急诊病历自助打印和查询等服务流程，提升患者就医体验。

同时，大力推进电子健康卡和身份证就诊，采取人工窗口、自助机线下注册和志愿者、自助机工作人员线上注册方式相结合，以“信息”引导“智慧就医”，让就医更高效舒心。

看，信息化助力，让来院就医者就诊效率得到进一步提升——

门诊大厅增设自助挂号机，在自助机即可完成建档、办卡、充值，减少排队等待时间。实现电子健康卡、身份证全流程就诊，完成身份证、电子健康卡、就诊卡等五卡合一就诊流程；

改造门诊预约挂号流程，实现现场、电话、网络等多种渠道预约。启用微信、支付宝、扫码付、银行卡、医保卡等多种支付渠道，大大缩短了排队等候的时间。

门诊药房智能配药系统的建设，人工配药率降低到20%以下，降低患者取药排队等待时间。

为简化就医流程，医院加强网络信息化建设，部署云影像、云胶片系统，减少患者排队等待。

再看，检查化验科室实行“三缩短”后实实在在的效果——

医院智能采血管理系统是医院整体服务链上的一个重要部分，门诊、住院患者采血后标本的收集传输、分拣核收、实验室内标本的运送耗费大量时间，极大影响患者满意度及医院服务质量。

“在智能采血管理系统中，抽血检查的具体流程是，门诊患者采血自助取号后，系统自动为患者准备采血管、自动打印粘贴试管标签、自动传输至各采血位，集成了自动登记系统、自助预约叫号系统。”彭新国介绍，采血完成后，系统自动收集采血标本，并无缝连接传输至分拣核收系统，最后通过实验室机器人自动运送至各实验区。

检验科引进先进的检验流水线，实施自动化检验流程，工作效率显著提高

“引进智能叫号采血系统之前，平均采血等待时间为20分钟左右（病人采血高峰期早晨7:00-11:00），引进之后，平均采血等待时间下降到15分钟左右。”彭新国说，除此之外，检验科引进先进的检验流水线，实施自动化检验流程，工作效率显著提高，工作人员的工作强度明显降低，更缩短了患者生化检测报告、免疫检测报告的时间（TAT时间）。

在超声医学科，完善的预约分诊系统也大大降低了患者的等待时间：“病人看完病之后，就可以使用手机在系统上自助预约，按照预约时间来到相应的区域做检查。”滨医附院超声医学科主任崔广和说，现在系统预约时间更精准，超声报告立等可取。

在放射科，以前，住院患者需自已拿着医生开具的申请单到放射科登记室预约，然后再回到病房，到了预约时间再去放射科检查，实行电子化预约后，临床医师开具检查申请后系统自动进行预约，患者在指定时间到检查室检查；这样即提升了效率，又减少了预约的繁琐流程。

而住院患者实现了电子化预约，就可以把时间段留出来，主要进行门诊患者检查，大幅度减少了门诊患者检查等待时间，保证门诊患者能在当天进行CT、MR检查，在提升患者就医体验同时，提升了医院运营效率。

强化顶层设计 健全运行机制

新诊疗布局助力三缩短

于滨医附院而言，“三缩短”不仅仅是一项举措。其背后，是这座医院以“以患者为中心”，强化顶层设计，健全运行机制，为群众办实事办好事的博爱仁心。

制度管理基石，更是运行的保障。为进一步给患者看病“提速”，医院内部制度更加完善，如修订医生着装规范，全面提升职业形象，以形象提升促服务理念转变，促素质能力提高；再如完善医技科室绩效分配激励机制，提升科室工作人员积极性，同时做好检验检查报告质量控制工作。

健全的机制激发了新动力。为了减少患者等待时间，滨医附院检验科、超声医学科、与放射科都延长了上班时间。“我们科室要求全员每天提前半小时上班，让来得早的病人提前做上检查。”崔广和说，根据患者预约情况及时增加人员，“尽量保证病人当天完成检查。”

在医院放射科，登记室优化登记流程，增加值班人员，同时增加登记人员中午班，确保门诊患者能够及时登记预约。增加磁共振、CT检查中午班和夜班人员，根据工作量大部分CT及磁共振设备中午不停机，尤其是磁共振晚上工作到10：30到11点；CT也到晚上10点左右。

自助打印影像报告，减少排队等待。

随着患者检查量不断增加，诊断医师书写报告压力也不断增加。为了提升效率，尤其是保证门诊患者能够尽早拿到诊断结果及时就诊，放射科增加诊断医师中午班和小夜班，保证门诊患者在规定时间内能够拿到结果。

“‘三缩短’工程实施后，患者等候时间、患者满意度、患者就医体验和患者就诊效率均得到极大提升，赢得得患者一致好评，这是我们开展党史学习教育为民办实事的生动缩影。医院会将这项惠民政策继续推行下去，全力服务百姓健康。”医院党委书记赵景刚介绍说。

而“三缩短”不仅仅是“三缩短”，而是更宏大的诊疗布局——

持续推进 MDT建设，建设多学科诊疗中心，打造一站式服务。加强宣传，做好预约服务，让更多的患者受益；完善多层次门诊体系，完善以普通门诊、专家门诊、知名专家门诊、专病门诊为主体的门诊体系，满足患者不同层次就医需求。着力推进专病门诊、知名专家门诊的建设，推动门诊服务高质量发展；以器官系统为中心，探索新的诊疗布局。探索以器官系统为中心，构建新诊疗布局，优化就诊流程，让患者少跑路，让服务更贴心；建立黄河三角洲检查检验诊断中心，全力推进影像中心、病理中心、超声检查中心、心电中心、检验中心落成，提升区域影响力……

行仁心，施妙术。新时代，为让百姓就医“医路通畅”，滨州医学院附属医院，将不辍追求，全力谱写改善医疗服务新篇章。（徐玲 徐彬）

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