自党史学习教育开展以来，济南市行政审批服务局把“我为群众办实事”实践活动贯穿始终，以为民服务实效检验“让党中央放心、让人民满意”模范机关建设成效，不断提升群众的获得感和幸福感。

党员干部联系群众“大走访”

树牢宗旨意识，俯下身子听民声。从关注企业群众办事便利度“小切口”入手，组织党员干部开展“大走访”98次，走访678人，广泛听取企业群众的意见和需求。常态化开展“我是办事群众”换位体验活动，组织副处级以上党员干部以普通办事群众身份，到政务服务大厅窗口申请办理审批事项，看服务态度、检视为民情怀，看服务形象、检视服务规范，看办事过程、检视工作流程，看办事环境、检视大厅设施，看自助服务、检视后台管理。通过“大走访”“大排查”“五看五检视”，深刻剖析审批服务、政务服务短板弱项，对群众关心关注的21个问题，逐一列明清单，建立工作推进台账,一件一件抓落实，全力打通服务群众的“最后一公里”，实现行政审批服务水平“大提升”。

坚持问题导向，撸起袖子办实事。着眼发展所需、群众所盼，用心用情用力办实事、解难题，推进审批服务“大提升”。列入清单台账的问题全部解决，4项列入市级“我为群众办实事”实践活动实事项目全部完成，“山东·济南”项目管家聚焦企业帮办需求，全生命周期服务全市680个重点项目，解决各类问题2000余件，确保项目早投产、早建成、早见效，助力全市营商环境进一步提升；上线全国首个个人名下市场主体信息查询系统，市民群众可随时查询登记信息，及时发现“被股东”情形；乙类非处方药已进入统一银座公司及所属10家品牌连锁便利店，市民买药就像买其他日用品一样方便；继10月份全市首台“民生标准型”一体化自助服务终端在“双报到”聚贤社区启用、省内首个商务楼宇集聚区自贸试验区济南片区＆济南市高新区汉峪金谷政务服务e站投入使用后，已布设“民生标准型”自助终端10台，“商务全能型”自助终端84台，着力打造群众家门口“24小时不打烊”的政务服务“便利店”。

成立全国首个省会城市市级企业服务中心

政务服务“智惠导服”系统上线运行

铭记责任担当，干出样子开新局。“让党中央放心、让人民满意”，是市行政审批服务局党员干部的坚定信念，“讲政治、守纪律、负责任、有效率”是审批服务人的执着追求。聚焦涉企服务“全程办”，全力打造服务企业新品牌。成立全国首个省会城市市级企业服务中心，上线 “泉惠企·济企通”平台，公布第一批20项市级“免申即享”惠企政策。聚焦企业发展“全周期”，充分激发市场主体活力。准入阶段提升企业开办便利度，实现企业开办一次登录、一网通办、一个环节；准营阶段深化“证照分离”“一业一证”改革，实现企业全生命周期106项高频事项极简办、集成办；注销阶段提升市场主体退出效率，优化企业注销“一窗通”服务平台，市场主体退出程序明显简化。聚焦便民利企“全天候”，不断提升审批服务便利化水平。强力推进“网上办”“掌上办”，上线国内首个集“智能+人工”咨询服务、远程帮办申报、企业诉求反馈于一体的7×24小时全天候线上帮办服务体系——济南市政务服务“智惠导服”系统，大力实施基层24小时自助大厅“倍增计划”，全面推进自助服务标准化、规范化、便利化，打造7×24小时“15分钟政务服务圈”，群众的获得感和幸福感显著提升。（济南市行政审批服务局供稿）

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