从事信访工作21年，朱希凤倾心为民，千方百计解民难；丹心向党，恪尽职守分党忧，接待信访群众8万余人次，亲自协调解决疑难复杂信访问题2000多件，推动200多名信访老户息诉罢访。她把信访群众当家人，把信访问题当家事，用真心、爱心、决心服务群众，被群众亲切地称为“朱大姐”，曾荣获“山东省优秀共产党员”“国家信访局第二届最美信访干部提名奖获得者”“山东省三八红旗手”“市级榜样”等荣誉称号，多次荣立省委省政府、市委市政府二等功。

为民解忧不言苦，于细微处见真情。“能为群众办点事，是我最大的幸福，再苦再累也值得”，朱希凤是这么说的，也是这么做的。21年来，她坚持把群众利益放在首位，用自己的辛苦指数换取信访群众的满意指数，架起了党委政府与人民群众之间的“连心桥”，成为了信访群众信得过的“贴心人”。

攻坚克难不言弃，担当作为解难题。“努力到无能为力，拼搏到感动自己”，信访问题十有八九都是疑难复杂的，仅靠热心热情往往不够，还需要有迎难而上、愈挫愈勇、攻坚克难的担当。朱希凤不光被称为“信访专家”，而且她善于思考，勤于笔耕，创办周报、月专报、季报告，撰写拖欠农民工工资问题分析、金融领域风险研判、诉访分离势在必行等调研文章和信访信息700多篇，受到各级领导的重视，成为参考率较高的“民情信息”。

忠诚事业不言老，发挥余热再奉献。退休后毅然决然重返岗位，组建了省内首个以信访干部姓氏命名的品牌调解室——“朱大姐”调解工作室。调解室成立以来，调处各类疑难复杂信访事项160起，调解数额6000余万元，案件履约率达到100%，调解成功案件实现“零反复”。她总结的“信访协调+调解，打造矛盾终结站”等经验做法，被新华每日电讯、学习强国等媒体宣传报道，网络点击率超过120万。

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